mmDial ist die Callcenter-Software der mm-infotec GmbH: Kampagnen anlegen, Leads importieren, vorausschauend wählen und alles live auswerten – ohne eigene Telefonanlage, ohne Installation, mit Serverstandort in Deutschland.
1 Sekundengenau ab der ersten Sekunde, zzgl. MwSt. Abrechnung und Handling ggf. über Partnerunternehmen.
Kein Ansagenband, sondern ein Gesprächspartner. Der KI-Agent ruft über dieselbe Kampagne an, spricht mit natürlicher Stimme, folgt dem Leitfaden, den Sie in normalem Deutsch hinterlegen – und übergibt an einen Ihrer Agenten, sobald Interesse erkennbar wird.
Zwei Wege, ein System
Beide Tarife laufen auf derselben Dialer-Technik. Der Unterschied liegt im Funktionsumfang der Verwaltung – und darin, wie Sie bezahlen.
Für Callcenter, die sofort loslegen wollen und nur zahlen möchten, wenn wirklich telefoniert wird. Sie bekommen den vollständigen Predictive Dialer mit Kampagnen, Listen, Live-Monitoring, Statistiken und Sprachaufzeichnung.
Für Callcenter mit mehreren Auftraggebern, eigenen Auftragsformularen, Inbound-Betrieb und CRM-Anbindung. Planbare Kosten je Agentenplatz, dafür der volle Funktionsumfang der Verwaltung.
Funktionen
Von der Rohliste bis zum fertigen Export – in einer Oberfläche, ohne Werkzeugwechsel.
Wählstufe, Verlustquote, Wählstatus und Hotkeys stellen Sie je Kampagne selbst ein – im laufenden Betrieb.
CSV per Drag & Drop importieren, Felder zuordnen, Doubletten prüfen, Listen drehen und mischen.
Der Agentenplatz läuft im Browser. Auftragsformulare bauen Sie sich im Maskeneditor selbst zusammen.
Live sehen, wie viele Leads übrig sind, wie hoch ASR und Verlustquote liegen und was jeder Agent gerade tut.
Eingehende Anrufe landen in derselben Oberfläche – inklusive Sprachmenü, Warteschlange und Voicemail.
Aufnahme je Kampagne oder durch den Agenten, freie Dateinamen-Schemata und Sammel-Download.
Wählverfahren
Ein Predictive Dialer startet den nächsten Anruf, bevor der Agent sein aktuelles Gespräch beendet hat. mmDial rechnet dafür laufend mit, wie viele Leitungen pro Agent nötig sind, und sortiert alles aus, was kein Gespräch wird: besetzt, kein Anschluss, Fax und Anrufbeantworter.
Die Verlustquote begrenzen Sie selbst. Reicht Ihr Adressbestand nicht für den Predictive-Betrieb, schalten Sie dieselbe Kampagne mit einem Klick auf Power Dialing mit festem Overdial-Faktor oder auf manuelle Anwahl um. Mehrkosten entstehen dadurch nicht.
Einblick
Bildschirmfotos aus der Anwendung – die Zahlen darin sind Beispielwerte. Zum Vergrößern anklicken.
Ablauf
Produkt wählen, Firmendaten eintragen, Bestätigungslink in der E-Mail anklicken. Nach der Prüfung erhalten Sie Nutzerkennung und Passwort per E-Mail.
Kampagne anlegen, Adressliste als CSV hochladen und die Spalten zuordnen, Agenten anlegen. Die Bedienungsanleitung liegt der E-Mail als PDF bei.
Agenten melden sich im Browser an, setzen einen Haken beim eingebauten Telefon und der Dialer startet. Guthaben laden Sie bequem per Vorkasse oder Überweisung auf.
Technik & Betrieb
Sie brauchen vor Ort nur Arbeitsplatz-PCs, Headsets und eine stabile Internetleitung. Server, Telefonanlage, Datenbank und Wartung liegen bei uns.
Häufige Fragen
mmDial Direkt ist der Einstieg: voller Predictive Dialer, Kampagnen, Listen, Live-Monitoring, Statistiken und Aufzeichnungen – ohne Grundgebühr, Sie zahlen nur die Telefonie. mmDial (Comfort) ergänzt darüber hinaus Auftragsformulare mit eigenem Maskeneditor, Inbound-Kampagnen mit Call Blending, Leadmanager, Filterbaukasten, Listen-Mix, Dokumentenversand, Arbeitszeiten, Gruppen- und Rechteverwaltung sowie die API-Anbindung. Ein Wechsel von Direkt zu Comfort ist jederzeit möglich.
Nein. Die komplette Technik – Weboberfläche, Dialer-Kern, Telefonanlage und Datenbank – läuft in unserem Rechenzentrum in Deutschland. Am Arbeitsplatz genügen ein aktueller Browser und ein Headset – die Sprachverbindung steckt im Browser.
Die Registrierung dauert rund zwei Minuten. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, bestätigen den Link, und nach der automatischen Prüfung Ihrer Angaben bekommen Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail – zusammen mit der Bedienungsanleitung als PDF.
Auf Prepaid-Basis und sekundengenau ab der ersten Sekunde. Sie laden Guthaben auf und sehen den Verbrauch in der Oberfläche. Ins deutsche Festnetz kostet die Minute 1,0 Cent, ins deutsche Mobilfunknetz 8,5 Cent (mmDial) bzw. 10,5 Cent (mmDial Direkt), jeweils zuzüglich Mehrwertsteuer.
Ja. mmDial Comfort bietet eine HTTP-API sowie externe Auftragsformulare, über die Sie Leads übergeben, Status zurückschreiben und Exporte automatisiert abholen können. Zusätzlich lassen sich Exportvorlagen so konfigurieren, dass die Dateien direkt dem Format Ihres Auftraggebers entsprechen.
Die automatische Anwahl ist von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr möglich; pro Kampagne hinterlegen Sie das erlaubte Zeitfenster. Die Verwaltungsoberfläche steht rund um die Uhr zur Verfügung.
Noch offene Punkte? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an: +49 241 927 89 88 0
Registrierung in zwei Minuten, Zugangsdaten per E-Mail, Bedienungsanleitung inklusive. Gerne begleiten wir die Einrichtung telefonisch.
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