Ein aktueller Browser
Verwaltung und Agentenplatz laufen im Browser – unter Windows, macOS und Linux. Es ist keine Installation und keine Windows-Lizenz zwingend nötig.
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Technik, Betrieb & Sicherheit
mmDial ist eine gehostete Lösung: Die gesamte IT-Struktur steht in unserem Rechenzentrum. Bei Ihnen bleiben nur die Arbeitsplätze. Diese Seite beschreibt, was das technisch bedeutet.
Am Arbeitsplatz
Was Sie vor Ort brauchen
Bewusst wenig. Wer bereits mit PCs und Internet arbeitet, hat in der Regel alles Nötige.
Ein Headset – mehr nicht
Die Sprachverbindung bringt der Browser selbst mit: Der Agent setzt beim Anmelden einen Haken bei Integrierte VoIP-Verbindung, und das war es. Wer lieber ein SIP-Softphone oder ein Tischtelefon benutzt, kann das weiterhin tun.
Stabile Internetleitung
Jedes gleichzeitig geführte Gespräch belegt Bandbreite in beide Richtungen. Wir helfen bei der Auslegung – gerade bei größeren Teams lohnt sich das.
Im Rechenzentrum
Betrieb und Verfügbarkeit
Weboberfläche, Dialer-Kern, Telefonanlage und Datenbank laufen bei uns. Die Last wird dynamisch auf mehrere Server verteilt; überwachende Dienste greifen ein, bevor ein Engpass beim Kunden ankommt.
- Serverstandort Deutschland
- Dynamische Lastverteilung über mehrere Systeme
- Überwachung von Serverzustand und Leitungsqualität
- Regelmäßige Sicherungen der Kundendaten
- Schutz gegen automatisierte Anmeldeversuche
- Verschlüsselte Übertragung (HTTPS)
- Störungsmeldungen unter status.mmdial.de
Telefonie
Wie die Gespräche laufen
Die Anbindung an das Telefonnetz erfolgt über Voice-over-IP-Partner. Abgerechnet wird sekundengenau ab der ersten Sekunde – nicht in angefangenen Minuten.
- Sekundengenaue Taktung, keine Mindestdauer
- Einzelverbindungsnachweis über den Telefoniepartner
- Eingehende Rufnummern für Inbound-Betrieb
- Übermittelte Rufnummer je Kampagne einstellbar
- Regionale Rufnummern nach Vorwahlbereich Comfort
Typische Anbindungen
- Leads aus dem CRM übergeben
- Gesprächsergebnisse zurückschreiben
- Historie und Transfers auslesen
- Automatische Exporte abholen
- Externes Auftragsformular einbinden
- Anmeldung per API-Token statt Nutzerkennung
Webhooks statt Nachfragen
Wer seine Leads im eigenen System führt, musste bisher nachfragen, was mmDial daraus gemacht hat. Jetzt meldet mmDial sich von selbst: Je Kampagne hinterlegen Sie Regeln, die bei einem Statuswechsel oder einer Lead-Bearbeitung auslösen.
- Bis zu drei Adressen je Regel, einzeln als HTTP POST oder als JSON
- Wahlweise zusätzlich eine E-Mail, mit eigener Vorlage
- Je Regel wählbar, ob sie für Agent, Verwaltung oder API gilt
- Mitgeschickt werden die LeadID, bei Statuswechseln alter und neuer Status, dazu die Stammdatenfelder, die Sie anhaken
Schnittstellen Comfort
mmDial an Ihr System anbinden
Wer schon ein CRM betreibt, will es behalten. mmDial Comfort stellt eine HTTP-API bereit, über die sich Daten in beide Richtungen bewegen lassen. Zusätzlich lassen sich externe Auftragsformulare einbetten – dann bleibt Ihr System die führende Quelle und mmDial liefert nur die Gesprächsdaten dazu.
Weil Anforderungen selten von der Stange sind, entwickeln wir Kampagnen-Module auch kundenspezifisch. Beschreiben Sie uns Ihren Ablauf – wir sagen Ihnen, ob es der Standard abdeckt oder was dafür nötig wäre.
Anbindung besprechenRechtliches
Datenschutz und rechtssicherer Betrieb
Was wir bereitstellen
- Verarbeitung auf Servern in Deutschland
- Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage
- Sperrlisten (DNC) je Kampagne und global
- Begrenzung der Verlustquote je Kampagne
- Zeitfenster, die die zulässigen Anrufzeiten abbilden
- Protokollierung von Änderungen Comfort
Wofür Sie zuständig bleiben
Als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO entscheiden Sie über Zweck und Mittel der Verarbeitung. Dazu gehören insbesondere:
- Rechtsgrundlage für die Ansprache Ihrer Kontakte
- Einwilligung und Hinweis vor jeder Gesprächsaufzeichnung
- Einhaltung der zulässigen Anrufzeiten
- Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
- Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten
Diese Übersicht ist keine Rechtsberatung. Sprechen Sie im Zweifel mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Offene technische Fragen?
Bandbreite, Endgeräte, Schnittstellen, Migration eines bestehenden Bestands – wir klären das gerne vorab.