Beide Tarife nutzen denselben Dialer-Kern und dieselbe Telefonie. Sie unterscheiden sich im Umfang der Verwaltungsoberfläche – und im Abrechnungsmodell. Unten finden Sie jede Funktion einzeln aufgeführt.
Voller Predictive Dialer ohne Fixkosten. Ideal, wenn die Auftragslage schwankt oder Sie das System erst kennenlernen wollen.
Sie zahlen ausschließlich die tatsächlich telefonierten Minuten.
Für Callcenter mit mehreren Auftraggebern, eigenen Formularen, Inbound-Betrieb und Anbindung an bestehende Systeme.
Gebucht in Paketen ab 5 Plätzen, zzgl. MwSt. und Telefonie.
Funktion für Funktion
Auf schmalen Bildschirmen lässt sich die Tabelle seitlich verschieben.
| Funktion | mmDial Direkt | mmDial Comfort |
|---|---|---|
| Wählverfahren & Telefonie | ||
| Predictive Dialing (vorausschauende Anwahl)Statistische Regelung der Wählgeschwindigkeit | enthalten | enthalten |
| Power Dialing mit festem Overdial-Faktor | enthalten | enthalten |
| Manuelle Anwahl durch den Agenten | enthalten | enthalten |
| Wählstufe frei wählbar oder automatischAuto-Level: durchschnittlich, aggressiv oder strikt | enthalten | enthalten |
| Grenzwert für die Verlustquote | enthalten | enthalten |
| Maximaler Adressverbrauch pro Minute | enthalten | enthalten |
| Erlaubtes Zeitfenster je Kampagne | enthalten | enthalten |
| Anrufbeantworter- und Gesprächspartner-Erkennung | enthalten | enthalten |
| Übermittelte Rufnummer (CLIP) je Kampagne | enthalten | enthalten |
| Regionale CLIP-Rufnummern je VorwahlbereichPassende Ortsvorwahl zur Zielrufnummer | nicht enthalten | enthalten |
| Call Blending – Inbound und Outbound gemischt | nicht enthalten | enthalten |
| Telefon im Browser (integrierte VoIP-Verbindung)ohne Installation, ein Headset genügt | enthalten | enthalten |
| SIP-Softphones und Tischtelefone | enthalten | enthalten |
| KI Agent Live | ||
| KI führt das Gespräch selbstFreischaltung auf Anfrage – siehe eigene Seite | nicht enthalten | enthalten |
| Gesprächsleitfaden als eigener Prompt | nicht enthalten | enthalten |
| Natürliche Stimmen zur Auswahlmehrere Stimmen in verschiedenen Sprachen | nicht enthalten | enthalten |
| Feste Ansage vor der Übergabe an die KI | nicht enthalten | enthalten |
| Anrufbeantworter-Erkennung für die KIim KI-Gespräch oder schon am Rufaufbau, mit eigenen Stichwörtern und Zeitgrenzen | nicht enthalten | enthalten |
| Weiterleitung an einen menschlichen AgentenZeitpunkt über einen eigenen Prompt gesteuert | nicht enthalten | enthalten |
| Eigener SALE-Prompt für die Erfolgsbewertung | nicht enthalten | enthalten |
| KI-Agenten in Live-Ansicht und Statistik getrennt | nicht enthalten | enthalten |
| Kampagnenverwaltung | ||
| Beliebig viele Kampagnen parallel | enthalten | enthalten |
| Einstellungen im laufenden Betrieb ändern | enthalten | enthalten |
| Eigene Wählstatus je Kampagne | enthalten | enthalten |
| Status-Hotkeys für Agenten | nicht enthalten | enthalten |
| Status-Übertrag in andere Kampagne, Liste oder Formularz. B. automatische Übergabe von Verkäufen an eine QM-Kampagne | nicht enthalten | enthalten |
| Kampagne kopieren, Farbe und Kürzel vergeben | nicht enthalten | enthalten |
| Pausentypen und Pausenverwaltung | nicht enthalten | enthalten |
| Automatische Wählregeln für nicht erreichte Leads | nicht enthalten | enthalten |
| Arbeitszeit- und Schichtverwaltung | nicht enthalten | enthalten |
| Sperrliste (DNC) je Kampagne | enthalten | enthalten |
| Globale Sperrliste mit Import und Export | nicht enthalten | enthalten |
| Agentengruppen mit eigenen Kampagnenrechten | nicht enthalten | enthalten |
| Listen & Leadmanagement | ||
| CSV-Import mit Feldzuordnung per Drag & Drop | enthalten | enthalten |
| Import im laufenden Betrieb | enthalten | enthalten |
| Doublettenprüfung beim Importauf die Kampagne oder über alle Kampagnen | enthalten | enthalten |
| Ungültige Rufnummern beim Import filtern | enthalten | enthalten |
| Listen drehen, archivieren und deaktivieren | enthalten | enthalten |
| Listenauswertung nach Wählstatus | enthalten | enthalten |
| Lead-Suche und Lead-Bearbeitung | enthalten | enthalten |
| Alternative Rufnummern je Lead | nicht enthalten | enthalten |
| Listen-Mix aus mehreren Listenanteilig oder zufällig, Reihenfolge steuerbar | nicht enthalten | enthalten |
| Filterbaukasten für die selektive Lead-Einspeisung | nicht enthalten | enthalten |
| Leadmanager: Anreicherung und Vergleichstabellenanhand Rufnummer, LeadID, externer LeadID oder Lead-Feld | nicht enthalten | enthalten |
| Wiedervorlagen und Rückrufe | enthalten | enthalten |
| Rückrufe zwischen persönlich und global umwandeln | nicht enthalten | enthalten |
| Callback-Historie je Lead | nicht enthalten | enthalten |
| Agentenarbeitsplatz | ||
| Agentenplatz komplett im Browser | enthalten | enthalten |
| Aufnahme durch den Agenten starten und stoppen | enthalten | enthalten |
| Persönliche Rückrufliste | enthalten | enthalten |
| Lead auf die Sperrliste setzen | enthalten | enthalten |
| Alternative Rufnummer anwählen | enthalten | enthalten |
| Auftragsformular – intern oder extern | nicht enthalten | enthalten |
| Maskeneditor für eigene AuftragsformulareFelder, Karten, Snippets und Feldrechte selbst zusammenstellen | nicht enthalten | enthalten |
| Pausengründe erfassen | nicht enthalten | enthalten |
| Dokumenten- und E-Mail-Versand aus dem Gesprächauch personalisiert aus dem Auftragsformular | nicht enthalten | enthalten |
| Zusatzmodule im Agentenplatzz. B. Kalender, Entscheidungslisten, interne Nachrichten | nicht enthalten | enthalten |
| Oberfläche in sechs SprachenDeutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch, Türkisch | enthalten | enthalten |
| Hilfeknöpfe an den Einstellungen | enthalten | enthalten |
| Lead im Gespräch bearbeitenfreigegebene Felder je Kampagne | nicht enthalten | enthalten |
| Feingliedrige Rechteverwaltung je Agent | eingeschränkt | enthalten |
| Live-Monitoring & Auswertung | ||
| Live-Monitoring je Kampagne | enthalten | enthalten |
| Wählmethode und Wählstufe live ändern | enthalten | enthalten |
| ASR, Verlustquote und Gesprächsdauer in Echtzeit | enthalten | enthalten |
| Gesamtübersicht über alle Kampagnen | nicht enthalten | enthalten |
| Agentenauslastung und Anrufe je Minute | nicht enthalten | enthalten |
| Arbeitsplatz sperren, Agent nach Gespräch abmelden | nicht enthalten | enthalten |
| Statistiken je Tag und Zeitraumin mmDial Direkt: Agenten und Agentenübersicht | eingeschränkt | enthalten |
| Auswertung bis auf 5-, 15- und 30-Minuten-Ebene | nicht enthalten | enthalten |
| Arbeitszeiten- und Pausenzeiten-Auswertung | nicht enthalten | enthalten |
| Inbound-Statistiken | nicht enthalten | enthalten |
| Tageswerte je Kampagne, nächtlich gesichertsonst steht nach Mitternacht nur noch der aktuelle Stand da | nicht enthalten | enthalten |
| Anrufe je Stundevierundzwanzig Stunden im Vergleich, zwei Tage nebeneinander | nicht enthalten | enthalten |
| Sprachaufzeichnungen | ||
| Aufzeichnung der Gespräche | enthalten | enthalten |
| Aufnahme dauerhaft oder durch den Agenten gesteuert | enthalten | enthalten |
| Freie Dateinamen-Schemataaus Name, Rufnummer, LeadID, Datum und weiteren Feldern | nicht enthalten | enthalten |
| Sammel-Download statt Einzeldateien | enthalten | enthalten |
| Nur den Agentenkanal aufzeichnen, Aufnahmeverzögerung | nicht enthalten | enthalten |
| Erweiterte Suche im Gesprächsinhalt | nicht enthalten | enthalten |
| Inbound | ||
| Inbound-Kampagnen | nicht enthalten | enthalten |
| Sprachmenü (IVR) mit Ansagen und Menüoptionen | nicht enthalten | enthalten |
| Warteschlange mit Wartemusik und Limits | nicht enthalten | enthalten |
| Voicemail | nicht enthalten | enthalten |
| VIP-Routing für bevorzugte Anrufer | nicht enthalten | enthalten |
| Anzeige der Kundendaten beim eingehenden Anruf | nicht enthalten | enthalten |
| Export & Schnittstellen | ||
| CSV-Export der Leads | enthalten | enthalten |
| Exportvorlagen speichern und laden | nicht enthalten | enthalten |
| Feldreihenfolge per Drag & Drop bestimmen | nicht enthalten | enthalten |
| Stamm- und Auftragsdaten gemeinsam exportieren | nicht enthalten | enthalten |
| Automatischer Export nach Zeitplan | nicht enthalten | enthalten |
| HTTP-API zur Anbindung an Ihr CRM | nicht enthalten | enthalten |
| Anmeldung an der API per Token (Bearer) | nicht enthalten | enthalten |
| Benachrichtigungen (Webhooks) bei Statuswechsel und Lead-Bearbeitungbis zu drei Adressen je Regel, als POST oder JSON, wahlweise mit E-Mail | nicht enthalten | enthalten |
| Kampagnen-Module und kundenspezifische Erweiterungen | nicht enthalten | enthalten |
| Admin-Protokoll aller Änderungen | nicht enthalten | enthalten |
| Konditionen | ||
| Bereitstellungsgebühr | keine | keine |
| Grundgebühr | keine | ab 500 € / Monat (5 Plätze) |
| Kosten je Agentenplatz | keine | 100 € / Monat |
| Mindestumsatz | keiner | keiner |
| Vertragslaufzeit | keine | 1 Monat, 14 Tage Kündigungsfrist |
| Abrechnung | Prepaid-Guthaben für die Telefonie | monatlich + Prepaid-Guthaben |
| Deutsches Festnetz je Minute | 1,0 Cent | 1,0 Cent |
| Deutsches Mobilfunknetz je Minute | 10,5 Cent | 8,5 Cent |
| Bevorzugte Bearbeitung bei Support und Entstörung | nicht enthalten | enthalten |
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Telefonie wird
sekundengenau ab der ersten Sekunde abgerechnet; Abrechnung und Handling erfolgen
gegebenenfalls über Partnerunternehmen. Weitere Länder und Sonderrufnummern auf Anfrage.
Maßgeblich sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
* Die KI-Funktionen kaufen wir je nach gewünschter Funktion international ein; welcher
Anbieter zum Einsatz kommt, hängt davon ab, was die Kampagne können soll –
mehr dazu auf der Seite zum KI Agent Live.
Entscheidungshilfe
Wir schauen uns Ihren Anwendungsfall gemeinsam an und sagen ehrlich, ob mmDial Direkt reicht.
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