Kampagnenverwaltung & Wählverhalten

Drei Wählverfahren, eine Kampagne

Jede Kampagne lässt sich zwischen vorausschauender Anwahl, Power Dialing mit festem Overdial-Faktor und rein manueller Anwahl umschalten. Ein Wechsel kostet nichts und gilt sofort – sinnvoll, wenn morgens genug Adressen da sind und nachmittags nicht mehr.

Vorausschauend (Predictive): mmDial rechnet laufend mit, wie viele Leitungen je Agent nötig sind, damit möglichst wenig Wartezeit entsteht – und bleibt dabei unter Ihrem Grenzwert für die Verlustquote.
Power Dialing: Fester Overdial-Faktor, angenommene Gespräche verteilt die eingebaute Anrufverteilung (ACD) an freie Agenten. Die richtige Wahl bei kleinen Teams oder knappem Adressbestand.
Manuell: Der Agent startet jeden Anruf selbst – etwa für Rückrufe, Nachfassaktionen oder Bestandskundenbetreuung.

Wie Predictive Dialing genau funktioniert

Kampagnen-Einstellungen in mmDial: Kampagnen-ID, Name, Aktiv-Schalter, zugeordnetes Auftragsformular und maximaler Adressverbrauch pro Minute, darunter aufklappbare Bereiche für Wählverhalten, Wählstatus, Wählregeln und weitere Einstellungen.

Die Einstellungen sind in aufklappbare Bereiche gegliedert. Links führt das Untermenü zu Status-Hotkeys, Status-Übertrag, Pausen, Filtern, Sperrliste, Arbeitszeiten und der Agentenmaske.

Steuerung

Was Sie am Wählverhalten einstellen

Wählstufe

Fest vorgeben oder automatisch regeln lassen. Für die automatische Regelung stehen die Stufen durchschnittlich, aggressiv und strikt zur Verfügung.

Maximale Verlustquote

Sie geben den Grenzwert vor, bis zu dem verworfene Anrufe zulässig sind. Der Dialer drosselt selbstständig, bevor er ihn überschreitet.

Adressverbrauch je Minute

Ein Deckel für die Anzahl gewählter Adressen pro Minute schützt knappe Leadbestände vor zu schnellem Verbrauch.

Zeitfenster

Je Kampagne hinterlegen Sie, wann automatisch gewählt werden darf – etwa 9–17 Uhr, 12–17 Uhr oder ein eigenes Fenster.

Übermittelte Rufnummer

Die angezeigte Rufnummer (CLIP) legen Sie je Kampagne fest. In mmDial Comfort auch passend zur Vorwahl des Angerufenen.

Gesprächspartner-Erkennung

Anrufbeantworter und Bandansagen werden erkannt und aussortiert, statt einen Agenten zu binden.

Wählstatus, die zu Ihrem Auftrag passen

mmDial bringt die üblichen Status mit – erreicht, nicht erreicht, Anrufbeantworter, Rückruf, Verkauf, kein Interesse. Darüber hinaus legen Sie je Kampagne eigene Status an und bestimmen, was sie auslösen.

Ein Status kann als Verkauf oder als „kein Interesse“ gewertet werden – das steuert direkt die Auswertung.
Status für Rückrufe erzeugen automatisch eine Wiedervorlage.
Status für die Kampagnen-Sperrliste nehmen den Lead dauerhaft aus der Anwahl.
Hotkeys erlauben dem Agenten das Setzen per Tastendruck Comfort
Der Status-Übertrag schiebt Leads automatisch in eine andere Kampagne, Liste oder ein Auftragsformular – etwa alle Verkäufe in eine QM-Kampagne Comfort

Sperrlisten (DNC)

Rufnummern, die nicht mehr angerufen werden dürfen, landen auf der Sperrliste – entweder je Kampagne oder, in mmDial Comfort, in einer globalen Liste, die für alle Kampagnen gilt und sich importieren und exportieren lässt.

Agenten können einen Lead direkt aus dem Gespräch heraus sperren. Beim Import werden gesperrte Nummern automatisch übersprungen.

Automatische Wählregeln Comfort

Für Leads, die mehrfach nicht erreicht wurden, hinterlegen Sie Regeln: nach welcher Laufzeit sie in eine neue Liste wandern, wann erneut gewählt wird und wann Schluss ist. Die Regeln laufen zeitgesteuert im Hintergrund.

Organisation

Mehrere Kampagnen sauber nebeneinander

Größere Callcenter fahren Dutzende Kampagnen parallel. mmDial hält sie auseinander, ohne dass Sie den Überblick verlieren.

Beliebig viele Kampagnen

Aktive und inaktive Kampagnen getrennt filterbar, jede mit eigenen Listen, Agenten und Auswertungen.

Kopieren statt neu bauen Comfort

Eine bestehende Kampagne dient als Vorlage – inklusive Status, Einstellungen und Formularzuordnung.

Gruppen & Rechte Comfort

Agentengruppen bündeln Kampagnenrechte. Teamleitungen sehen nur, was sie sehen sollen.

Eine Kampagne kann auch von einer KI geführt werden. Mit KI Agent Live übernimmt ein KI-Agent das Gespräch, folgt Ihrem Prompt und leitet bei Interesse an einen Ihrer Agenten weiter – alles andere an der Kampagne bleibt unverändert.

Kampagnen & Wählverhalten