Gestión de campañas y marcación

Tres modos de marcación, una campaña

Cada campaña puede alternar entre marcación predictiva, power dialing con factor de sobremarcación fijo y marcación puramente manual. Cambiar no cuesta nada y surte efecto de inmediato: útil cuando por la mañana sobran registros y por la tarde no.

Predictiva: mmDial calcula continuamente cuántas líneas necesita cada agente para que se genere el menor tiempo de espera posible, sin superar su límite de tasa de abandono.
Power dialing: Factor de sobremarcación fijo; las llamadas atendidas las reparte entre agentes libres la distribución de llamadas (ACD) integrada. La opción adecuada con equipos pequeños o pocos registros.
Manual: El agente inicia cada llamada él mismo: para rellamadas, seguimientos o atención a clientes existentes.

Cómo funciona exactamente la marcación predictiva

Ajustes de campaña en mmDial: ID de campaña, nombre, interruptor de activación, formulario asignado y consumo máximo de registros por minuto, y debajo secciones desplegables para marcación, resultados, reglas de marcación y otros ajustes.

Los ajustes están agrupados en secciones desplegables. A la izquierda, el submenú lleva a las teclas rápidas de resultado, el traspaso por resultado, las pausas, los filtros, la lista de bloqueo, el horario y la máscara del agente.

Control

Lo que usted ajusta en la marcación

Nivel de marcación

Fíjelo usted o deje que se regule solo. Para la regulación automática hay los niveles medio, agresivo y estricto.

Tasa de abandono máxima

Usted marca el límite hasta el que se admiten llamadas descartadas. El marcador se frena por sí solo antes de superarlo.

Registros por minuto

Un tope de registros marcados por minuto protege una cartera escasa de agotarse demasiado rápido.

Franjas horarias

Por campaña define cuándo se puede marcar automáticamente: de 9 a 17 h, de 12 a 17 h o una franja propia.

Número mostrado

El número que se muestra (CLIP) se define por campaña. En mmDial Comfort, incluso acorde al prefijo de la persona llamada.

Detección de contestador

Los contestadores y las locuciones se reconocen y se descartan en lugar de ocupar a un agente.

Resultados de llamada a la medida de su proyecto

mmDial trae los resultados habituales: contactado, no contactado, contestador, rellamada, venta, sin interés. Además, usted crea los suyos por campaña y decide qué desencadenan.

Un resultado puede contar como venta o como «sin interés», y eso alimenta directamente los informes.
Los resultados de rellamada generan automáticamente un aviso.
Los resultados de lista de bloqueo sacan el registro de la marcación de forma definitiva.
Las teclas rápidas permiten al agente fijar el resultado con una sola pulsación Comfort
El traspaso por resultado envía registros automáticamente a otra campaña, lista o formulario, por ejemplo todas las ventas a una campaña de calidad Comfort

Listas de bloqueo (DNC)

Los números a los que ya no se puede llamar van a la lista de bloqueo, por campaña o, en mmDial Comfort, a una lista global válida para todas las campañas que se puede importar y exportar.

El agente puede bloquear un registro directamente desde la llamada. Al importar, los números bloqueados se saltan automáticamente.

Reglas de marcación automáticas Comfort

Para los registros no contactados varias veces se definen reglas: tras cuánto tiempo pasan a una lista nueva, cuándo se vuelve a marcar y cuándo se deja de intentar. Las reglas se ejecutan programadas en segundo plano.

Organización

Varias campañas en paralelo, sin desorden

Los centros de llamadas grandes gestionan decenas de campañas a la vez. mmDial las mantiene separadas sin que usted pierda la visión de conjunto.

Tantas campañas como quiera

Las activas y las inactivas se filtran por separado, cada una con sus listas, agentes e informes.

Copiar en vez de rehacer Comfort

Una campaña existente sirve de plantilla, con sus resultados, ajustes y formulario asignado.

Grupos y permisos Comfort

Los grupos de agentes agrupan permisos de campaña. Los responsables de equipo solo ven lo que deben ver.

Una campaña también puede llevarla una IA. Con Agente IA Live, un agente de IA se encarga de la conversación, sigue su prompt y la transfiere a uno de sus agentes cuando hay interés; el resto de la campaña no cambia.

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