Llamadas y ASR en el tiempo
Curvas a lo largo del día, desglosadas a 5, 15 y 30 minutos en mmDial Comfort.
Captura de la aplicación; las cifras son valores de ejemplo.
Durante el servicio
Qué muestra la vista en directo y qué puede cambiar ahí
Indicadores en tiempo real
- Registros marcables y llenado de la memoria intermedia
- Llamadas de hoy, llamadas actuales y últimas
- Abandonos en valor absoluto y en porcentaje
- ASR de los últimos 60 minutos y de 24 horas
- Duración media de llamada, espera más larga
- Llamadas por minuto y ocupación de agentes Comfort
Intervenir sin parar la campaña
- Cambiar el modo: predictivo, power o manual
- Subir o bajar el nivel de marcación
- Decidir qué resultados se vuelven a marcar
- Descartar llamadas en espera si algo se acumula
- Ajustar libremente el intervalo de actualización
- Desconectar a un agente tras su próxima llamada, bloquear un puesto Comfort
El estado de los agentes de un vistazo. La tabla muestra por agente el
usuario, la campaña, el grupo, el estado actual, cuánto lleva en él y cuándo fue su última
llamada, con color de fondo para que los casos anómalos salten a la vista.
A posteriori
Estadísticas que responden preguntas
El análisis va más allá del número de llamadas: verá cómo evolucionaron a lo largo del día la accesibilidad, la duración, las pausas y las ventas.
Comparación de agentes
Número de llamadas, duración, espera, ventas y «sin interés», con los agentes uno junto a otro.
Jornada y pausas Comfort
Tiempos de conexión, tiempos de pausa y sus motivos, en valor absoluto y de media.
Estadística de resultados
Reparto de los resultados por campaña y lista: la base para valorar la calidad de sus direcciones.
Análisis de entrantes Comfort
Llamadas entrantes atendidas y perdidas, tiempos de espera y reparto entre las colas.
Valores diarios por campaña Comfort
Los indicadores de una campaña se guardan de noche, antes de que el cambio de día los ponga a cero. Mañana podrá seguir consultando cómo fue ayer.
Llamadas por hora Comfort
Las veinticuatro horas de un día, una junto a otra: llamadas, cuántas conectaron, quién llevó la conversación –agente o IA–, abandonos y tiempo de conversación. Se puede poner un segundo día al lado para comparar, y arriba aparece la hora de mayor actividad.
Uso del servidor
Canales salientes usados hoy y ayer: útil para detectar cuellos de botella antes de que molesten.
Los análisis se pueden descargar como archivo y seguir procesando. Para informes recurrentes preparamos plantillas fijas en mmDial Comfort si lo desea.
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Otras áreas de mmDial
Campañas y marcación
Marcación predictiva, power y manual, estados de llamada, teclas rápidas, traspaso de estados y listas de exclusión.
Listas y gestión de registros
Importación CSV en pleno funcionamiento, asignación de campos arrastrando, control de duplicados, mezcla de listas y constructor de filtros.
Puesto del agente y formulario
Puesto de trabajo en el navegador, editor de formularios, rellamadas, motivos de pausa y permisos.
Entrantes y call blending
Llamadas entrantes en la misma interfaz, menús de voz, colas de espera, buzón y enrutamiento preferente.
Grabación de llamadas
Grabación por campaña o a criterio del agente, esquemas libres de nombres de archivo y búsqueda dentro de las conversaciones.