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El marcador predictivo: qué hay detrás
«Marcación predictiva» se usa a menudo como reclamo y rara vez se explica. Esta página describe qué hace realmente la tecnología, dónde están sus límites y qué controles tiene usted en mmDial.
El principio básico
Un agente esperando la siguiente llamada cuesta dinero. Alguien que descuelga y no encuentra a nadie cuesta reputación. Un marcador predictivo media entre esos dos costes.
Empieza a marcar antes de que el agente termine su llamada actual. Cuántas líneas ocupa a la vez se deriva de la accesibilidad observada: si solo se atienden dos de cada diez llamadas, tiene que marcar bastante más que con una lista fácil de contactar.
Como no toda llamada atendida es una conversación, el sistema filtra antes de pasarla: reconoce señales de comunicando, números no asignados, faxes y contestadores y los descarta sin ocupar a un agente.
Lo que mmDial regula por usted
- Nivel de marcación: fíjelo usted o deje que se regule solo
- Niveles automáticos: medio, agresivo, estricto
- Límite para la tasa de abandono
- Tope de registros consumidos por minuto
- Líneas máximas por agente
- Tiempo de espera tras el cual se descarta una llamada
- Detección de contestador
- Distribución de llamadas (ACD) a agentes libres
Para situarlo
Predictivo, power o manual: cuándo encaja cada uno
| Predictivo | Power | Manual | |
|---|---|---|---|
| Velocidad de marcación | se recalcula sin parar | factor de sobremarcación fijo | la decide el agente |
| Ocupación de los agentes | la más alta | media | la más baja |
| Consumo de registros | bajo en relación con la ocupación | más alto | mínimo |
| Tiene sentido a partir de | unos 5–8 agentes simultáneos | cualquier equipo | un solo puesto |
| Uso típico | captación en frío con cartera grande | equipos pequeños, cartera escasa | rellamadas, clientes existentes, confirmación de citas |
| Incluido en mmDial | incluido | incluido | incluido |
Cambiar de modo es posible en cualquier momento y no cuesta nada. Incluso puede hacerlo con una campaña en marcha.
Una advertencia por nuestra parte
Muchos proveedores llaman ya «power dialer» a la simple premarcación automática sin factor de sobremarcación y sin distribución de llamadas, y «marcador predictivo» a marcar con un factor fijo. Si compara ofertas, conviene preguntar si el sistema trae realmente una distribución de llamadas y si ajusta de verdad la velocidad por sí mismo.
En mmDial se cumplen ambas cosas. Además, la tasa de abandono se puede limitar, que es el punto decisivo para operar conforme a la ley en Alemania.
Preguntas frecuentes
La marcación predictiva en detalle
¿Qué es un marcador predictivo?
Un marcador predictivo es un sistema que marca varios números a la vez, antes incluso de que un agente quede libre. A partir de la accesibilidad, la duración de las llamadas y el número de agentes libres calcula continuamente cuántas líneas hacen falta. Los resultados que nunca darán una conversación –comunicando, número inexistente, fax, contestador– los descarta antes de ocupar a un agente.
¿En qué se diferencia un power dialer de un marcador predictivo?
El power dialer marca con un factor de sobremarcación fijo: siempre el mismo número de líneas por agente libre. No se adapta. El marcador predictivo, en cambio, recalcula sin parar y cambia la velocidad por sí mismo. En mmDial, la misma campaña puede alternar entre ambos modos.
¿Qué es la tasa de abandono y por qué importa?
Las llamadas abandonadas se producen cuando alguien descuelga pero justo no hay ningún agente libre. Una tasa de abandono alta molesta a quien recibe la llamada y daña su reputación. En mmDial usted fija el límite admisible; el marcador se frena solo antes de alcanzarlo.
¿Qué significa ASR?
ASR son las siglas de Answer Seizure Ratio y describe qué proporción de los intentos de marcación acaba en una conversación con un agente. mmDial muestra el ASR en directo de los últimos 60 minutos y de 24 horas. Una caída suele indicar que los registros están agotados.
¿Cuántos agentes necesita un marcador predictivo?
La marcación predictiva empieza a tener sentido a partir de unos cinco a ocho agentes trabajando a la vez; por debajo, la base estadística es demasiado escasa y la tasa de abandono sube. Para equipos más pequeños, el power dialing es mejor opción. mmDial incluye ambos.
Lo mejor es probarlo usted mismo
Con 10 € de saldo inicial puede poner el marcador a funcionar de inmediato con una lista de prueba propia.