Menú de voz (IVR)
Reproducir una locución, recoger la elección por teclado y derivar a la campaña adecuada. Con tiempo de espera, reintentos y comportamiento definido si no se pulsa nada.
Qué significa call blending en la práctica
Sus agentes trabajan en una campaña saliente. Si alguien llama a uno de sus números, la llamada entra en esa misma interfaz antes de que se inicie la siguiente llamada saliente.
Si quien llama es un registro conocido, el agente ve al momento sus datos y su historial. No tiene que preguntar primero el nombre y el motivo, lo que acorta la conversación y resulta mucho más profesional para el que llama.
- Las rellamadas al número mostrado vuelven al sistema
- Los datos del cliente se abren automáticamente al entrar la llamada
- Las entrantes tienen prioridad sobre la marcación automática
- Análisis propio para el servicio de entrantes
La cola bajo control
Para cada campaña de entrantes define cuántas personas pueden esperar a la vez y qué ocurre si se supera ese límite o no hay ningún agente disponible.
- Guardar locuciones y música de espera
- Elegir el comportamiento al superar el límite
- Desviar, pasar al buzón o colgar
- Fijar el orden en que suenan los agentes
- Horario por campaña de entrantes
Piezas
Del número de teléfono al agente
Buzón de voz
Fuera del horario o con la cola llena, el buzón graba. Esas grabaciones están en el mismo sitio que las grabaciones de llamadas.
Enrutado VIP
Dar preferencia a determinadas personas y pasarlas a una campaña o a un agente concretos.
Lista de llamadas entrantes
Comprobar quién llamó, cuándo y en qué quedó, también las llamadas que nadie atendió.
Números propios
Los números entrantes los dirigimos a sus campañas a través de nuestros socios de telefonía, incluso varios a la vez para distintos clientes.
Estadística de entrantes
Llamadas atendidas y perdidas, tiempos de espera y reparto, analizados por separado del negocio saliente.
¿Forman parte de su negocio las llamadas entrantes?
La parte de entrantes es la diferencia más clara entre las dos tarifas. mmDial Direkt es un sistema puramente saliente; las campañas de entrantes, los menús de voz, las colas y el buzón pertenecen a mmDial Comfort.
Si hoy trabaja solo con llamadas salientes pero prevé atender rellamadas, es una buena razón para empezar directamente con Comfort, aunque cambiar más adelante es posible en cualquier momento.
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Otras áreas de mmDial
Campañas y marcación
Marcación predictiva, power y manual, estados de llamada, teclas rápidas, traspaso de estados y listas de exclusión.
Listas y gestión de registros
Importación CSV en pleno funcionamiento, asignación de campos arrastrando, control de duplicados, mezcla de listas y constructor de filtros.
Puesto del agente y formulario
Puesto de trabajo en el navegador, editor de formularios, rellamadas, motivos de pausa y permisos.
Monitorización en directo y estadísticas
Ajuste el nivel de marcación en directo, vea el ASR y la tasa de abandono en tiempo real y analice hasta intervalos de cinco minutos.
Grabación de llamadas
Grabación por campaña o a criterio del agente, esquemas libres de nombres de archivo y búsqueda dentro de las conversaciones.