mmDial es el software para centros de llamadas de mm-infotec GmbH: cree campañas, importe registros, marque de forma predictiva y analícelo todo en directo, sin centralita propia, sin instalar nada y con servidores en Alemania.
1 Al segundo desde el primer segundo, más IVA. La facturación y la gestión pueden realizarse a través de empresas asociadas.
No es una locución grabada, sino un interlocutor. El agente de IA llama desde la misma campaña, habla con voz natural, sigue la pauta que usted escribe en lenguaje corriente y traspasa la llamada a uno de sus agentes en cuanto detecta interés real.
Dos caminos, un sistema
Ambas tarifas funcionan sobre la misma tecnología de marcación. Lo que cambia es el alcance de la administración y la forma de pagar.
Para centros que quieren empezar ya y pagar solo cuando realmente se llama. Incluye el marcador predictivo completo con campañas, listas, monitorización en directo, estadísticas y grabación de llamadas.
Para centros que trabajan con varios clientes, con formularios propios, tráfico entrante y un CRM al que conectarse. Coste previsible por puesto a cambio de toda la administración.
Funciones
De la lista en bruto a la exportación final, en una sola interfaz y sin cambiar de herramienta.
El nivel de marcación, la tasa de abandono, los estados y las teclas rápidas se ajustan por campaña, incluso en marcha.
Importe CSV arrastrando, asigne campos, controle duplicados, reutilice y mezcle listas.
El puesto del agente funciona en el navegador. Los formularios los monta usted en el editor.
Vea en directo cuántos registros quedan, cómo van el ASR y la tasa de abandono y qué hace cada agente.
Las llamadas entrantes llegan a la misma interfaz, con menú de voz, cola de espera y buzón.
Grabación por campaña o a criterio del agente, con esquemas libres de nombres y descarga conjunta.
Métodos de marcación
Un marcador predictivo inicia la siguiente llamada antes de que el agente termine la actual. mmDial calcula continuamente cuántas líneas necesita cada agente y descarta todo lo que no llegará a ser una conversación: comunica, número inexistente, fax y contestador.
El límite de abandono lo fija usted. Si su fichero no da para el modo predictivo, cambie la misma campaña a power dialing con factor fijo o a marcación manual con un clic. No supone ningún coste adicional.
Un vistazo
Capturas de la aplicación; las cifras son datos de ejemplo. Haga clic para ampliar.
Puesta en marcha
Elija la tarifa, introduzca los datos de su empresa y haga clic en el enlace del correo de confirmación. Tras la comprobación recibirá usuario y contraseña por correo.
Cree una campaña, suba su lista de direcciones en CSV y asigne las columnas, cree los agentes. El manual va adjunto al correo en PDF.
Los agentes entran desde el navegador, marcan el teléfono integrado y el marcador arranca. El saldo se recarga por adelantado o por transferencia.
Tecnología y explotación
En su oficina solo hacen falta ordenadores, auriculares y una conexión a internet estable. Servidores, centralita, base de datos y mantenimiento son cosa nuestra.
Preguntas frecuentes
mmDial Direkt es la puerta de entrada: el marcador predictivo completo, campañas, listas, monitorización en directo, estadísticas y grabación de llamadas, sin cuota fija y pagando únicamente las llamadas. mmDial (Comfort) añade formularios de pedido con editor propio, campañas entrantes con call blending, el gestor de registros, el constructor de filtros, la mezcla de listas, el envío de documentos, la gestión de horarios, grupos y permisos, y la API. Se puede pasar de Direkt a Comfort en cualquier momento.
No. Toda la parte técnica – interfaz web, núcleo del marcador, centralita y base de datos – funciona en nuestro centro de datos en Alemania. En el puesto basta con un navegador actual y unos auriculares: la conexión de voz va dentro del navegador.
El registro lleva unos dos minutos. Recibirá un correo de confirmación, hará clic en el enlace y, tras la comprobación automática de sus datos, le enviaremos sus credenciales por correo junto con el manual en PDF.
Con saldo prepago y al segundo desde el primer segundo. Usted recarga saldo y ve el consumo en la interfaz. El minuto a fijo alemán cuesta 1,0 céntimos y a móvil alemán 8,5 céntimos (mmDial) o 10,5 céntimos (mmDial Direkt), en ambos casos más IVA.
Sí. mmDial Comfort ofrece una API HTTP y formularios de pedido externos con los que puede entregar registros, devolver los estados y recoger exportaciones de forma automática. Además, las plantillas de exportación se pueden configurar para que los archivos coincidan exactamente con el formato que pide su cliente.
La marcación automática funciona de lunes a sábado entre las 8:00 y las 20:00; el horario permitido se define en cada campaña. La interfaz de administración está disponible las veinticuatro horas.
¿Le queda alguna duda? Escríbanos o llámenos: +49 241 927 89 88 0
Dos minutos para registrarse, credenciales por correo y manual incluido. Con mucho gusto le acompañamos por teléfono en la configuración.
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