Puesto de agente y formulario de pedido

Todo lo importante en una pantalla

Datos del cliente, historial, resultados y botones están uno junto a otro. No hay que cambiar de ventana en mitad de la llamada.

Avisos de rellamada

El agente crea las rellamadas durante la llamada, personales o para el equipo. En mmDial Comfort se pueden convertir después de una forma a otra y reasignar.

Controlar la grabación

Donde el agente inicia y detiene la grabación, mmDial muestra de forma bien visible que se está grabando.

Bloquear desde la llamada

Si la persona llamada se opone, el agente la pone en la lista de bloqueo con un clic. Después ya no se le vuelve a marcar.

Números alternativos

Si el número principal no responde, el agente puede marcar el número alternativo registrado.

Enviar documentación Comfort

Enviar correos y documentos directamente desde la llamada, personalizados con los datos del formulario si así lo desea.

Ayuda donde hace falta

Junto a los campos hay un pequeño botón de ayuda. Explica el ajuste ahí mismo, en el idioma de la interfaz.

Corregir el registro durante la llamada Comfort

Si durante la llamada se ve que el nombre está mal escrito o la dirección está anticuada, el agente lo corrige al momento. Usted decide por campaña qué campos puede tocar y si los números de teléfono están entre ellos.

Novedad

El teléfono va dentro del navegador

Antes, cada puesto necesitaba un softphone SIP configurado. Eso se acabó: al conectarse, el agente marca Usar conexión VoIP integrada, da permiso al navegador para usar el micrófono y ya está.

Sin instalación y sin datos de acceso para un segundo programa
Bastan unos auriculares; si quiere, el navegador se encarga del ajuste de volumen y la supresión de eco
Conexión de voz cifrada mediante HTTPS y WSS
Quien prefiera un softphone o un teléfono de mesa puede seguir usándolo

Hace falta un navegador actual con acceso al micrófono y una conexión por HTTPS. Si falta alguna de las dos cosas, la página de acceso lo indica.

La interfaz habla seis idiomas

El puesto de agente y la administración están disponibles en alemán, inglés, español, francés, neerlandés y turco. El idioma pertenece al usuario, no al sistema: dentro de un mismo equipo pueden convivir idiomas distintos.

Para los centros de llamadas que contratan más allá de sus fronteras, eso ahorra formar a alguien ante una máscara en un idioma que no domina.

mmDial Comfort

Formularios de pedido por piezas

Cada cliente quiere campos distintos. En vez de encargar una solución a medida para cada campaña, usted compone la máscara en el editor y la cambia cuando cambian los requisitos.

Tipos de campo: texto, desplegable, selección múltiple, casilla, fecha
Tomar campos del registro del cliente: nombre, dirección, fecha de nacimiento, ID de registro, ID de lista, ID externo
Disposición en tarjetas y páginas, con tamaño y posición libres
Permisos por campo para cada agente o grupo: visible, editable, solo lectura
Vista previa antes de liberar la máscara a los agentes
Resultados forzados: sin formulario completo no hay resultado de venta

Como alternativa puede integrar un formulario externo: entonces su sistema actual sigue siendo la fuente principal y mmDial solo entrega los datos de la llamada.

Del formulario a la exportación

Lo que se registra en el formulario está disponible directamente en la exportación, junto con los datos maestros del registro. No hay que copiar nada.

Además, los formularios terminados se pueden imprimir o enviar como adjunto de correo.

Módulos adicionales Comfort

Al puesto de agente se le pueden acoplar módulos que van más allá del trabajo estándar: vistas de calendario para concertar citas, listas de decisión guiadas, mensajes internos o control de jornada.

Gestión de agentes en mmDial: resumen del número de agentes creados y activos, y debajo una lista de agentes con nombre, usuario y grupo. — Gestión de agentesCrear, dar permisos, asignar grupos

Crear agentes y dar permisos

Cada agente tiene su propio usuario. Usted decide qué campañas ve y qué puede hacer.

Permitir la búsqueda de registros, solo en la campaña o en todas
Permitir o impedir las exportaciones de listas
Permitir escuchar las grabaciones
Administradores de grupo para responsables de equipo Comfort
Accesos administrativos que no pueden entrar al puesto de agente
Número máximo de agentes conectados a la vez

Como el puesto funciona en el navegador, técnicamente da igual desde qué ordenador se conecte un agente, tanto en la oficina como desde casa.

Teletrabajo incluido

Como el puesto funciona en el navegador y el teléfono va dentro de él, técnicamente da igual que el agente esté en la oficina o en casa. A ambos los ve en la misma monitorización en directo.

Ir a la monitorización Crear una cuenta

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