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Tecnología, operación y seguridad
mmDial es una solución alojada: toda la infraestructura está en nuestro centro de datos. En su empresa solo quedan los puestos de trabajo. Esta página describe qué significa eso a nivel técnico.
En el puesto de trabajo
Lo que necesita en su oficina
Deliberadamente poco. Quien ya trabaja con ordenadores e internet suele tener todo lo necesario.
Unos auriculares, nada más
La conexión de voz la trae el propio navegador: al conectarse, el agente marca Usar conexión VoIP integrada y listo. Quien prefiera un softphone SIP o un teléfono de mesa puede seguir usándolo.
Una conexión estable
Cada llamada simultánea ocupa ancho de banda en ambos sentidos. Le ayudamos a dimensionarlo, algo que merece la pena sobre todo en equipos grandes.
En el centro de datos
Operación y disponibilidad
La interfaz web, el núcleo del marcador, la centralita y la base de datos funcionan en nuestras instalaciones. La carga se reparte de forma dinámica entre varios servidores y los servicios de vigilancia intervienen antes de que un cuello de botella llegue al cliente.
- Servidores en Alemania
- Reparto dinámico de carga entre varios sistemas
- Vigilancia del estado del servidor y la calidad de línea
- Copias de seguridad periódicas de los datos
- Protección frente a intentos de acceso automatizados
- Transmisión cifrada (HTTPS)
- Avisos de incidencias en status.mmdial.de
Telefonía
Cómo circulan las llamadas
La conexión con la red telefónica se realiza a través de socios de voz sobre IP. Se factura al segundo desde el primer segundo, no por minutos empezados.
- Cadencia al segundo, sin duración mínima
- Detalle de llamadas a través del socio de telefonía
- Números entrantes para el servicio de entrantes
- Número mostrado ajustable por campaña
- Números regionales según el prefijo Comfort
Conexiones habituales
- Entregar registros desde el CRM
- Devolver los resultados de las llamadas
- Leer el historial y las transferencias
- Recoger las exportaciones automáticas
- Integrar un formulario externo
- Autenticarse con un token de API en lugar de un usuario
Webhooks en lugar de preguntas
Quien lleva sus registros en su propio sistema tenía que preguntar qué había hecho mmDial con ellos. Ahora mmDial avisa por su cuenta: por campaña se guardan reglas que se disparan al cambiar un resultado o al editar un registro.
- Hasta tres direcciones por regla, cada una como HTTP POST o como JSON
- Opcionalmente también un correo, con una plantilla propia
- Por regla se elige si vale para el agente, la administración o la API
- Se envían el ID del registro, en los cambios de resultado el anterior y el nuevo, y los campos maestros que usted marque
Interfaces Comfort
Conectar mmDial con su sistema
Quien ya tiene un CRM quiere conservarlo. mmDial Comfort ofrece una API HTTP con la que los datos pueden circular en ambos sentidos. Además, se pueden integrar formularios externos: en ese caso su sistema sigue siendo la fuente principal y mmDial solo aporta los datos de la llamada.
Como los requisitos rara vez son de catálogo, también desarrollamos módulos de campaña a medida. Descríbanos su flujo de trabajo y le diremos si el estándar lo cubre o qué haría falta.
Hablar de la conexiónAspectos legales
Protección de datos y operación conforme a derecho
Lo que ponemos nosotros
- Tratamiento en servidores situados en Alemania
- Contrato de encargo según el art. 28 del RGPD, bajo petición
- Listas de bloqueo (DNC) por campaña y globales
- Límite de la tasa de abandono por campaña
- Franjas horarias que reflejan los horarios permitidos
- Registro de los cambios Comfort
Lo que sigue siendo cosa suya
Como responsable en el sentido del RGPD, usted decide sobre los fines y los medios del tratamiento. En particular:
- La base jurídica para dirigirse a sus contactos
- El consentimiento y el aviso antes de cada grabación
- El cumplimiento de los horarios permitidos
- La atención de solicitudes de acceso y supresión
- El registro de actividades de tratamiento
Este resumen no es asesoramiento jurídico. En caso de duda, hable con su delegado de protección de datos.
¿Le quedan dudas técnicas?
Ancho de banda, terminales, interfaces, migración de una cartera existente: lo aclaramos con gusto de antemano.