Ambas tarifas usan el mismo núcleo de marcación y la misma telefonía. Se diferencian en el alcance de la interfaz de administración y en el modelo de facturación. Más abajo encontrará cada función una por una.
Un marcador predictivo completo sin costes fijos. Ideal si su carga de trabajo fluctúa o si primero quiere conocer el sistema.
Paga únicamente los minutos realmente hablados.
Para centros de llamadas con varios clientes, formularios propios, servicio de entrantes y conexión con sistemas existentes.
Se contrata en paquetes a partir de 5 puestos, más IVA y telefonía.
Función por función
En pantallas estrechas, la tabla se puede desplazar hacia los lados.
| Función | mmDial Direkt | mmDial Comfort |
|---|---|---|
| Modos de marcación y telefonía | ||
| Marcación predictivaRegulación estadística de la velocidad de marcación | incluido | incluido |
| Power dialing con factor de sobremarcación fijo | incluido | incluido |
| Marcación manual por el agente | incluido | incluido |
| Nivel de marcación libre o automáticoNivel automático: medio, agresivo o estricto | incluido | incluido |
| Límite para la tasa de abandono | incluido | incluido |
| Consumo máximo de registros por minuto | incluido | incluido |
| Franja horaria permitida por campaña | incluido | incluido |
| Detección de contestador y de persona real | incluido | incluido |
| Número mostrado (CLIP) por campaña | incluido | incluido |
| Números CLIP regionales por prefijoPrefijo local acorde al número de destino | no incluido | incluido |
| Call blending: entrantes y salientes mezclados | no incluido | incluido |
| Teléfono en el navegador (conexión VoIP integrada)sin instalación, bastan unos auriculares | incluido | incluido |
| Softphones SIP y teléfonos de mesa | incluido | incluido |
| Agente IA Live | ||
| La IA lleva la conversación por sí mismaActivación bajo petición; véase la página dedicada | no incluido | incluido |
| Guion de conversación como prompt propio | no incluido | incluido |
| Voces naturales a elegirvarias voces en distintos idiomas | no incluido | incluido |
| Locución fija antes de pasar a la IA | no incluido | incluido |
| Detección de contestador para la IAdurante la llamada de IA o ya al establecerla, con palabras clave y límites propios | no incluido | incluido |
| Transferencia a un agente humanoEl momento se controla con un prompt propio | no incluido | incluido |
| Prompt de venta propio para valorar el éxito | no incluido | incluido |
| Agentes de IA separados en la vista en directo y en la estadística | no incluido | incluido |
| Gestión de campañas | ||
| Tantas campañas en paralelo como quiera | incluido | incluido |
| Cambiar ajustes en pleno servicio | incluido | incluido |
| Resultados de llamada propios por campaña | incluido | incluido |
| Teclas rápidas de resultado para los agentes | no incluido | incluido |
| Traspaso por resultado a otra campaña, lista o formulariop. ej. paso automático de las ventas a una campaña de calidad | no incluido | incluido |
| Copiar una campaña, asignarle color y abreviatura | no incluido | incluido |
| Tipos de pausa y gestión de pausas | no incluido | incluido |
| Reglas automáticas para registros no contactados | no incluido | incluido |
| Gestión de horarios y turnos | no incluido | incluido |
| Lista de bloqueo (DNC) por campaña | incluido | incluido |
| Lista de bloqueo global con importación y exportación | no incluido | incluido |
| Grupos de agentes con permisos de campaña propios | no incluido | incluido |
| Listas y gestión de registros | ||
| Importación CSV con asignación de campos arrastrando | incluido | incluido |
| Importación en pleno servicio | incluido | incluido |
| Control de duplicados al importardentro de la campaña o en todas las campañas | incluido | incluido |
| Filtrar números no válidos al importar | incluido | incluido |
| Rotar, archivar y desactivar listas | incluido | incluido |
| Análisis de listas por resultado | incluido | incluido |
| Búsqueda y edición de registros | incluido | incluido |
| Números alternativos por registro | no incluido | incluido |
| Mezcla de varias listasproporcional o aleatoria, con orden controlable | no incluido | incluido |
| Constructor de filtros para alimentar registros de forma selectiva | no incluido | incluido |
| Gestor de registros: enriquecimiento y tablas de correspondenciapor número, ID de registro, ID externo o un campo del registro | no incluido | incluido |
| Avisos de rellamada y devoluciones | incluido | incluido |
| Convertir rellamadas de personales a globales y viceversa | no incluido | incluido |
| Historial de rellamadas por registro | no incluido | incluido |
| Puesto de agente | ||
| Puesto de agente íntegramente en el navegador | incluido | incluido |
| El agente inicia y detiene la grabación | incluido | incluido |
| Lista de rellamadas personal | incluido | incluido |
| Poner un registro en la lista de bloqueo | incluido | incluido |
| Marcar el número alternativo | incluido | incluido |
| Formulario de pedido, interno o externo | no incluido | incluido |
| Editor de máscaras para formularios propiosComponer campos, tarjetas, fragmentos y permisos por campo | no incluido | incluido |
| Registrar los motivos de pausa | no incluido | incluido |
| Envío de documentos y correos desde la llamadatambién personalizados a partir del formulario | no incluido | incluido |
| Módulos adicionales en el puesto de agentep. ej. calendario, listas de decisión, mensajes internos | no incluido | incluido |
| Interfaz en seis idiomasalemán, inglés, español, francés, neerlandés y turco | incluido | incluido |
| Botones de ayuda junto a los ajustes | incluido | incluido |
| Editar el registro durante la llamadacampos liberados por campaña | no incluido | incluido |
| Permisos detallados por agente | limitado | incluido |
| Monitorización y análisis | ||
| Monitorización en directo por campaña | incluido | incluido |
| Cambiar modo y nivel de marcación en directo | incluido | incluido |
| ASR, tasa de abandono y duración en tiempo real | incluido | incluido |
| Vista global de todas las campañas | no incluido | incluido |
| Ocupación de agentes y llamadas por minuto | no incluido | incluido |
| Bloquear un puesto, desconectar a un agente tras su llamada | no incluido | incluido |
| Estadísticas por día y por periodoen mmDial Direkt: agentes y resumen de agentes | limitado | incluido |
| Análisis hasta el nivel de 5, 15 y 30 minutos | no incluido | incluido |
| Análisis de jornada y de pausas | no incluido | incluido |
| Estadísticas de entrantes | no incluido | incluido |
| Valores diarios por campaña, guardados de nochesi no, tras medianoche solo queda el estado actual | no incluido | incluido |
| Llamadas por horaveinticuatro horas comparadas, dos días uno junto a otro | no incluido | incluido |
| Grabaciones de llamadas | ||
| Grabación de las conversaciones | incluido | incluido |
| Grabación permanente o a criterio del agente | incluido | incluido |
| Esquemas de nombre de archivo librescon nombre, número, ID de registro, fecha y otros campos | no incluido | incluido |
| Descarga en bloque en lugar de archivo por archivo | incluido | incluido |
| Grabar solo el canal del agente, retardo de grabación | no incluido | incluido |
| Búsqueda avanzada dentro del contenido de la llamada | no incluido | incluido |
| Entrantes | ||
| Campañas de entrantes | no incluido | incluido |
| Menú de voz (IVR) con locuciones y opciones | no incluido | incluido |
| Cola con música de espera y límites | no incluido | incluido |
| Buzón de voz | no incluido | incluido |
| Enrutado VIP para llamantes preferentes | no incluido | incluido |
| Mostrar los datos del cliente al entrar la llamada | no incluido | incluido |
| Exportación e interfaces | ||
| Exportación CSV de registros | incluido | incluido |
| Guardar y cargar plantillas de exportación | no incluido | incluido |
| Fijar el orden de los campos arrastrando | no incluido | incluido |
| Exportar juntos datos maestros y de formulario | no incluido | incluido |
| Exportación automática programada | no incluido | incluido |
| API HTTP para conectar con su CRM | no incluido | incluido |
| Acceso a la API mediante token (Bearer) | no incluido | incluido |
| Avisos (webhooks) al cambiar un resultado o editar un registrohasta tres direcciones por regla, como POST o JSON, con correo opcional | no incluido | incluido |
| Módulos de campaña y ampliaciones a medida | no incluido | incluido |
| Registro administrativo de todos los cambios | no incluido | incluido |
| Condiciones | ||
| Cuota de alta | ninguna | ninguna |
| Cuota base | ninguna | desde 500 € / mes (5 puestos) |
| Coste por puesto de agente | ninguno | 100 € / mes |
| Consumo mínimo | ninguno | ninguno |
| Permanencia | ninguna | 1 mes, preaviso de 14 días |
| Facturación | Saldo prepago para la telefonía | mensual + saldo prepago |
| Fijo alemán por minuto | 1,0 céntimos | 1,0 céntimos |
| Móvil alemán por minuto | 10,5 céntimos | 8,5 céntimos |
| Atención preferente en soporte y averías | no incluido | incluido |
Todos los precios se entienden sin el IVA legal. La telefonía se factura al segundo desde
el primer segundo; la facturación y la gestión pueden realizarse a través de empresas
asociadas. Otros países y números especiales, bajo consulta. Rigen las
condiciones generales.
* Las funciones de IA las adquirimos a escala internacional según la función deseada;
qué proveedor se emplea depende de lo que deba poder hacer la campaña –
más en la página del Agente IA Live.
Para decidir
Miramos su caso juntos y le decimos con franqueza si mmDial Direkt le basta.
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