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Listas y gestión de registros

Campaña, lista, registro: esos son los tres niveles sobre los que trabaja mmDial. Usted carga las direcciones, ve en todo momento cómo evoluciona la cartera y al final obtiene exactamente el formato que su cliente pide.

Una importación que no exige preparación

Usted sube su archivo CSV y ve una vista previa al instante. Las columnas de su archivo se arrastran sobre los campos de mmDial: teléfono, nombre, apellidos, calle, código postal, población, fecha de nacimiento, empresa, ID externo de registro y más. La asignación solo hay que hacerla una vez.

  • Control de duplicados dentro de la campaña o en todas las campañas
  • Los números no válidos se descartan automáticamente al importar
  • Añadir el prefijo a toda la lista si falta en los datos
  • Codificación seleccionable (ISO-8859-1, Windows-1252, UTF-8)
  • La importación se hace en pleno servicio: no hay que detener la campaña
Importación de listas en mmDial: campo de selección de campaña, campo para la descripción y una zona donde se suelta el archivo CSV arrastrándolo.
Subir una listaElegir campaña, soltar el archivo, importar
Gestión de listas en mmDial: tabla de listas de direcciones con ID, nombre de archivo, campaña asignada, estado, número de registros, marca de archivo y un enlace a la estadística.
Gestión de listasRotar, desactivar, archivar, analizar

Cuidado de la cartera

Mantener el control de los registros

Las direcciones cuestan dinero. mmDial le da herramientas para sacar más partido a la misma cartera en lugar de comprar datos nuevos.

Rotar listas

Devolver a la marcación a los clientes no contactados, de forma dirigida y trazable, con indicación de cuántos se han llamado desde la última rotación.

Análisis por lista

Por cada lista ve cómo se reparten los resultados: contactado, no contactado, contestador, venta. Así detecta pronto un lote malo.

Archivar en vez de borrar

Las listas terminadas pasan al archivo y siguen siendo analizables sin llenar el área de trabajo.

Constructor de filtros Comfort

Componga con clics las reglas con que se alimentan los registros: por población, código postal, fecha de nacimiento, estado, tratamiento o campos propios.

Mezcla de listas Comfort

Combine varias listas de forma proporcional o aleatoria y fije el orden, por ejemplo «una lista tras otra» alternando.

Gestor de registros Comfort

Enriquezca su cartera por número, ID de registro, ID externo o cualquier campo, también mediante tablas de correspondencia.

Lo que hace el gestor de registros Comfort

  • Leer archivos CSV, de texto y de hoja de cálculo arrastrándolos
  • Separar direcciones unidas en calle, número, código postal y población
  • Convertir formatos de fecha (DD.MM.AAAA, AAAA-MM-DD, con hora)
  • Cotejar la cartera con una tabla de correspondencia
  • Completar datos del formulario a partir del ID de registro
  • Descargar el resultado como archivo o seguir procesándolo

Exportar como lo necesita el cliente

Al exportar decide qué campos salen y en qué orden. En mmDial Comfort coloca los campos arrastrándolos, combina los datos maestros con los del formulario y guarda todo como plantilla: la próxima vez basta un clic.

  • Exportación CSV de registros con todos los resultados en ambas tarifas
  • Guardar y cargar plantillas de exportación Comfort
  • Sacar juntos datos maestros y de formulario Comfort
  • Entregar también las grabaciones correspondientes Comfort
  • Exportación automática programada Comfort
Conexión mediante la API

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Otras áreas de mmDial

Campañas y marcación

Marcación predictiva, power y manual, estados de llamada, teclas rápidas, traspaso de estados y listas de exclusión.

Entrantes y call blending

Llamadas entrantes en la misma interfaz, menús de voz, colas de espera, buzón y enrutamiento preferente.

Grabación de llamadas

Grabación por campaña o a criterio del agente, esquemas libres de nombres de archivo y búsqueda dentro de las conversaciones.

Comparativa de funciones por tarifa