Grabar de forma permanente
Cada llamada de la campaña se graba íntegra. Tiene sentido cuando su cliente exige una documentación sin lagunas.
A criterio del agente
El agente inicia la grabación cuando es importante –por ejemplo para confirmar un cierre– y la detiene después. Mientras se graba, se le muestra de forma bien visible.
mmDial Comfort
Nombres de archivo que su cliente puede leer
Las grabaciones rara vez se quedan en mmDial: casi siempre se entregan. Para que quien las reciba pueda asignarlas, usted mismo compone el esquema de nombres.
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- ID de registro e ID externo
- Campaña y lista
- Fecha y hora
- Identificador del agente
Los esquemas se pueden guardar y reutilizar en otras campañas. Si un cliente cambia sus requisitos, usted ajusta el esquema en lugar de renombrar archivos.
Encontrar, no buscar
Con la búsqueda rápida y la avanzada filtra por campaña, periodo, nombre de archivo, duración o registro. Desde el resultado salta directamente al registro correspondiente.
En mmDial Comfort también se puede buscar dentro del contenido de la conversación, algo útil cuando busca la grabación de un caso y solo recuerda una palabra clave.
Descarga en bloque
Las grabaciones se mantienen disponibles para que pueda descargarlas en paquete; no tiene que ocuparse de cada archivo por separado. Si lo desea, las grabaciones correspondientes a una exportación se entregan junto con ella.
Nota sobre protección de datos. Grabar conversaciones telefónicas solo
está permitido si todas las partes lo saben y han dado su consentimiento. mmDial pone la
posibilidad técnica; como responsable, le corresponde a usted el uso conforme a derecho:
la locución informativa, el consentimiento, los plazos de borrado y el registro de
actividades de tratamiento. Los detalles se regulan en el contrato de encargo de
tratamiento, que le facilitamos con mucho gusto.
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Otras áreas de mmDial
Campañas y marcación
Marcación predictiva, power y manual, estados de llamada, teclas rápidas, traspaso de estados y listas de exclusión.
Listas y gestión de registros
Importación CSV en pleno funcionamiento, asignación de campos arrastrando, control de duplicados, mezcla de listas y constructor de filtros.
Puesto del agente y formulario
Puesto de trabajo en el navegador, editor de formularios, rellamadas, motivos de pausa y permisos.
Monitorización en directo y estadísticas
Ajuste el nivel de marcación en directo, vea el ASR y la tasa de abandono en tiempo real y analice hasta intervalos de cinco minutos.
Entrantes y call blending
Llamadas entrantes en la misma interfaz, menús de voz, colas de espera, buzón y enrutamiento preferente.