El prompt
Su guion en forma de texto: quién llama, de qué se trata, qué hay que preguntar y qué no se puede decir bajo ningún concepto. Si lo cambia, cambia la siguiente conversación.
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Agente IA Live – la IA lleva la conversación
No es una cinta de locuciones, sino un interlocutor: el agente de IA llama a través de la misma campaña, habla con voz natural, sigue su guion y transfiere a uno de sus agentes en cuanto la cosa se pone interesante.
Lo que usted configura
El desarrollo de la conversación es suyo
A la IA no se le da código de programación, sino una instrucción en lenguaje normal, y unos pocos límites estrictos que debe respetar.
La voz
Hay varias voces en distintos idiomas a elegir, femeninas y masculinas. La voz pertenece a la campaña, no al sistema.
El arranque
¿Habla primero la IA o el cliente? ¿Con una primera frase fija o formulada libremente? ¿Se la puede interrumpir? ¿Y tras cuántos segundos de silencio empieza por sí sola?
El prompt de venta
Una segunda instrucción describe cuándo una conversación cuenta como éxito. De ahí sale el resultado, y con él sus informes.
La transferencia
Un prompt propio fija cuándo se pasa a una persona. Además, el número de destino y el número que debe mostrarse.
Los límites
Duración máxima con la IA, duración total máxima incluida la transferencia, duración mínima para contar como éxito y la franja en la que la campaña funciona de forma automática.
Locución previa
Primero la locución, después la IA
Si lo desea, mmDial reproduce un archivo de audio fijo antes de pasar a la IA: un saludo, un aviso sobre la grabación o la información legalmente necesaria de que habla un sistema automatizado.
Usted guarda el archivo y su duración; opcionalmente entrega también el texto hablado por escrito, para que la IA lo conozca al analizar la conversación y no salude dos veces.
Detección de contestador
Para que ninguna conversación de IA acabe en un buzón, mmDial reconoce las locuciones grabadas, ya sea solo dentro de la conversación con la IA o ya durante el establecimiento de la llamada.
- Lista integrada de patrones de locuciones típicas
- Palabras clave fuertes propias que disparan por sí solas
- Palabras clave débiles propias con un umbral
- Palabras que deliberadamente no deben disparar
- Duración del monólogo como indicio adicional
- Límites de tiempo propios para la detección al establecer la llamada
Cuál de los dos métodos de detección encaja mejor depende de si reproduce una locución antes de pasar a la IA. Lo preparamos con usted.
Bien separado en los informes
Las conversaciones de IA llevan su propia marca. En la vista en directo, los agentes de IA se cuentan aparte de las personas, y en la estadística una llamada solo cuenta como lograda si realmente llegó a pasar a la IA.
El tiempo medio de conversación también está disponible ahora para las campañas de IA, en la vista en directo y en la estadística. Antes solo existía por agente, y en una campaña de IA no hay ningún agente al teléfono.
Así puede ver en todo momento qué ha aportado la IA y qué sus agentes.
Lo demás sigue igual
No es un mundo aparte junto a su operación
Una campaña de IA es una campaña completamente normal con un interruptor cambiado. Todo lo que la rodea sigue funcionando igual:
- Las mismas listas e importaciones
- La misma lista de bloqueo (DNC)
- Los mismos resultados de llamada
- Los avisos de rellamada de siempre
- Grabación y exportación
- Monitorización y estadísticas
Puede pasar la misma cartera primero por la IA y llamar después de forma clásica a las direcciones que queden.
Con franqueza
Lo que conviene saber de antemano
Limitada en el tiempo, de forma automática
Por cada campaña guarda una franja horaria. La campaña empieza y termina sola: nadie tiene que encenderla por la mañana ni apagarla por la tarde.
Requiere activación *
La función se habilita por cliente, igual que el número de líneas de IA simultáneas. Depende de la tarifa y no está incluida en las tarifas estándar; en mmDial Direkt no está disponible.
Su responsabilidad sigue siendo suya
El deber de informar a la persona llamada, los horarios permitidos y las reglas sobre grabación de llamadas se aplican sin cambios.
* Las funciones de IA las adquirimos a escala internacional según la función deseada: qué proveedor se emplea depende de lo que deba poder hacer su campaña. Cuáles son en su caso se lo indicamos al activarla; los detalles del tratamiento constan en el contrato de encargo.
Preguntas frecuentes
El Agente IA Live en detalle
¿Qué hace exactamente el Agente IA Live?
Lleva él mismo la conversación saliente. El marcador marca igual que en cualquier otra campaña; si alguien descuelga, el agente de IA toma el relevo, habla con voz natural y sigue el prompt que usted haya guardado. Escucha, responde a las preguntas y decide, según sus indicaciones, cuándo transferir a un agente humano.
¿Es una locución grabada o una conversación real?
Una conversación real. El agente de IA reacciona a lo que dice la persona llamada y no se limita a recorrer una secuencia fija de locuciones. Si lo desea, antes de pasar a la IA se puede reproducir una locución fija, por ejemplo un saludo o un aviso.
¿Cómo detecta el agente de IA un contestador?
De dos formas: durante la conversación con la IA, una vez que esta ha tomado el relevo, o ya durante el establecimiento de la llamada; esto último funciona también si antes suena una locución. Puede guardar sus propias palabras clave que disparan la detección y otras que deliberadamente no deben dispararla, además de límites de tiempo propios para la detección al establecer la llamada.
¿Cuándo transfiere la IA a una persona?
Eso lo define usted con un prompt propio para la transferencia, por ejemplo: «En cuanto la persona muestre interés concreto o pregunte por un empleado». Usted indica el número de destino y, si quiere, el número que se mostrará. El agente que recoge la llamada ve al instante los datos del cliente en su máscara.
¿En qué horario funciona una campaña de IA?
Lo decide usted: por cada campaña guarda una franja horaria y la campaña se atiene a ella automáticamente –empieza y termina sola, sin que nadie tenga que encenderla por la mañana ni acordarse por la tarde–. Así ninguna campaña de IA sigue funcionando a deshora por descuido.
¿Sustituye la IA a mis agentes?
En la práctica, no. Asume la parte que consume tiempo y rara vez cierra: el primer contacto y el descarte. A cambio, sus agentes reciben conversaciones en las que ya hay interés. Cuántas líneas de IA pueden funcionar a la vez se acuerda con cada cliente.
¿Cuánto cuesta el Agente IA Live?
La función se habilita por cliente y se calcula aparte, porque el coste depende de la duración de las llamadas y del volumen. Hable con nosotros: le hacemos un cálculo de ejemplo para su caso.
¿Tengo que informar a las personas a las que llamo?
Sí. Si su interlocutor habla con un sistema automatizado, eso debe ser reconocible; además, las reglas habituales sobre publicidad telefónica y sobre la grabación de conversaciones siguen aplicándose igual. Con mucho gusto preparamos el prompt con usted para que el aviso quede bien colocado al inicio de la conversación.
Preparamos con usted la primera campaña de IA
Redactar el prompt, elegir la voz, definir la transferencia y probar con una lista pequeña. Después decide usted si le sale a cuenta.