Der Prompt
Ihr Gesprächsleitfaden in Textform: Wer ruft an, worum geht es, was soll erfragt werden, was auf keinen Fall gesagt werden. Ändern Sie ihn, ändert sich das nächste Gespräch.
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- KI Agent Live
KI Agent Live – die KI führt das Gespräch
Kein Ansagenband, sondern ein Gesprächspartner: Der KI-Agent ruft über dieselbe Kampagne an, spricht mit natürlicher Stimme, folgt Ihrem Leitfaden und übergibt an einen Ihrer Agenten, sobald es interessant wird.
Was Sie einstellen
Der Gesprächsverlauf gehört Ihnen
Sie geben der KI keinen Programmcode, sondern eine Anweisung in normalem Deutsch – und ein paar harte Grenzen, an die sie sich halten muss.
Die Stimme
Mehrere Stimmen in verschiedenen Sprachen stehen zur Auswahl, weibliche wie männliche. Die Stimme gehört zur Kampagne, nicht zum System.
Der Gesprächseinstieg
Spricht die KI zuerst oder der Kunde? Mit festem ersten Satz oder frei formuliert? Darf sie unterbrochen werden? Und nach wie vielen Sekunden Stille beginnt sie von selbst?
Der SALE-Prompt
Eine zweite Anweisung beschreibt, wann ein Gespräch als Erfolg zählt. Danach richtet sich der Status – und damit Ihre Auswertung.
Die Übergabe
Ein eigener Prompt legt fest, wann an einen Menschen weitergeleitet wird. Dazu Zielrufnummer und die Rufnummer, die dabei angezeigt werden soll.
Die Grenzen
Maximale Gesprächsdauer mit der KI, maximale Gesamtdauer inklusive Weiterleitung, Mindestdauer für die Erfolgsbewertung und das Zeitfenster, in dem die Kampagne automatisch läuft.
Vorschaltansage
Erst die Ansage, dann die KI
Auf Wunsch spielt mmDial vor der Übergabe an die KI eine feste Audiodatei ab – etwa eine Begrüßung, einen Hinweis auf die Aufzeichnung oder die gesetzlich nötige Information, dass ein automatisiertes System spricht.
Sie hinterlegen die Datei und deren Länge; optional geben Sie den gesprochenen Text zusätzlich als Schrift mit, damit die KI ihn bei der Gesprächsanalyse kennt und nicht doppelt begrüßt.
Anrufbeantworter-Erkennung
Damit kein KI-Gespräch auf einer Mailbox landet, erkennt mmDial Bandansagen – wahlweise erst im KI-Gespräch oder schon direkt beim Rufaufbau.
- Eingebaute Musterliste typischer Ansagen
- Eigene starke Stichwörter, die allein auslösen
- Eigene schwache Stichwörter mit Schwellwert
- Wörter, die bewusst nicht auslösen sollen
- Monolog-Länge als zusätzliches Indiz
- Eigene Zeitgrenzen für die Erkennung am Rufaufbau
Welche der beiden Erkennungsmethoden besser passt, hängt davon ab, ob Sie vor der Übergabe an die KI eine Ansage abspielen. Wir richten das mit Ihnen zusammen ein.
In der Auswertung sauber getrennt
KI-Gespräche laufen unter einem eigenen Kennzeichen. In der Live-Ansicht werden KI-Agenten getrennt von Menschen gezählt, und in der Statistik gilt ein Anruf nur dann als erfolgreich, wenn er tatsächlich zur KI durchgestellt wurde.
Auch die durchschnittliche Gesprächszeit steht jetzt für KI-Kampagnen in Live-Ansicht und Statistik. Vorher gab es sie nur je Agent – und in einer KI-Kampagne telefoniert keiner.
Sie sehen also jederzeit, was die KI beigetragen hat – und was Ihre Agenten.
Der Rest bleibt, wie er ist
Keine zweite Welt neben Ihrem Betrieb
Eine KI-Kampagne ist eine ganz normale Kampagne, bei der ein Schalter umgelegt ist. Alles darum herum funktioniert unverändert weiter:
- Dieselben Listen und Importe
- Dieselbe Sperrliste (DNC)
- Dieselben Wählstatus
- Wiedervorlagen wie gewohnt
- Aufzeichnung und Export
- Live-Monitoring und Statistik
Sie können denselben Leadbestand also erst über die KI laufen lassen und die übrig gebliebenen Adressen anschließend klassisch abtelefonieren.
Ehrlich gesagt
Was Sie vorher wissen sollten
Automatisch zeitlich begrenzt
Je Kampagne hinterlegen Sie ein Zeitfenster. Die Kampagne beginnt und endet von selbst – niemand muss morgens einschalten oder abends abschalten.
Freischaltung nötig *
Die Funktion wird pro Kunde freigeschaltet, ebenso die Anzahl gleichzeitiger KI-Leitungen. Sie hängt am Tarif und ist in den Standardtarifen nicht enthalten; in mmDial Direkt steht sie nicht zur Verfügung.
Ihre Verantwortung bleibt
Kennzeichnungspflicht gegenüber dem Angerufenen, zulässige Anrufzeiten und die Regeln zur Gesprächsaufzeichnung gelten unverändert.
* Die KI-Funktionen kaufen wir je nach gewünschter Funktion international ein – welcher Anbieter zum Einsatz kommt, hängt davon ab, was Ihre Kampagne können soll. Welche das in Ihrem Fall sind, sagen wir Ihnen bei der Freischaltung; die Angaben zur Verarbeitung stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Häufige Fragen
KI Agent Live im Detail
Was macht der KI Agent Live genau?
Er führt das ausgehende Gespräch selbst. Der Dialer wählt wie in jeder anderen Kampagne; nimmt jemand ab, übernimmt der KI-Agent, spricht mit einer natürlichen Stimme und folgt dabei dem Prompt, den Sie hinterlegt haben. Er hört zu, antwortet auf Rückfragen und entscheidet anhand Ihrer Vorgaben, wann er an einen menschlichen Agenten weiterleitet.
Ist das ein Anrufbeantworter-Band oder ein echtes Gespräch?
Ein echtes Gespräch. Der KI-Agent reagiert auf das, was der Angerufene sagt, und arbeitet nicht nur eine feste Ansagenfolge ab. Auf Wunsch lässt sich vor der Übergabe an die KI eine feste Ansage abspielen – etwa eine Begrüßung oder ein Hinweis.
Wie erkennt der KI-Agent einen Anrufbeantworter?
Über zwei Wege: entweder im laufenden KI-Gespräch, sobald die KI übernommen hat, oder direkt beim Rufaufbau – letzteres funktioniert auch, wenn vorher eine Ansage läuft. Sie können eigene Stichwörter hinterlegen, die die Erkennung auslösen, und solche, die sie bewusst nicht auslösen sollen. Dazu kommen eigene Zeitgrenzen für die Erkennung am Rufaufbau.
Wann übergibt die KI an einen Menschen?
Das legen Sie über einen eigenen Prompt für die Weiterleitung fest – zum Beispiel: „Sobald der Gesprächspartner konkretes Interesse zeigt oder nach einem Mitarbeiter fragt.“ Sie hinterlegen die Zielrufnummer und optional die Rufnummer, die dabei angezeigt wird. Der übernehmende Agent sieht die Kundendaten sofort in seiner Maske.
Zu welchen Zeiten läuft eine KI-Kampagne?
Das bestimmen Sie: Je Kampagne hinterlegen Sie ein Zeitfenster, und die Kampagne hält sich automatisch daran – sie beginnt und endet von selbst, ohne dass jemand morgens einschalten oder abends daran denken muss. So läuft keine KI-Kampagne versehentlich zur Unzeit weiter.
Ersetzt die KI meine Agenten?
In der Praxis nicht. Sie übernimmt den Teil, der Zeit frisst und selten zum Abschluss führt – die Erstansprache und das Aussortieren. Ihre Agenten bekommen dafür Gespräche, in denen schon Interesse besteht. Wie viele KI-Leitungen gleichzeitig laufen dürfen, wird pro Kunde festgelegt.
Was kostet der KI Agent Live?
Die Funktion wird pro Kunde freigeschaltet und getrennt kalkuliert, weil der Aufwand von Gesprächsdauer und Volumen abhängt. Sprechen Sie uns an – wir rechnen Ihnen ein Beispiel für Ihren Anwendungsfall durch.
Muss ich Angerufene darüber informieren?
Ja. Wenn Ihr Gegenüber mit einem automatisierten System spricht, muss das erkennbar sein; ebenso gelten die üblichen Regeln für Telefonwerbung und für die Aufzeichnung von Gesprächen unverändert weiter. Wir richten den Prompt gerne gemeinsam mit Ihnen so ein, dass der Hinweis sauber im Gesprächseinstieg sitzt.
Wir richten die erste KI-Kampagne mit Ihnen zusammen ein
Prompt formulieren, Stimme wählen, Übergabe festlegen, an einer kleinen Liste testen. Danach entscheiden Sie, ob es sich für Sie rechnet.