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Live-Monitoring & Statistiken

Ein Dialer ist nur so gut wie die Steuerung dahinter. mmDial zeigt Ihnen während des Betriebs, was passiert – und danach, warum es so gelaufen ist.

Live-Monitoring in mmDial: Kacheln mit angemeldeten Agenten, telefonierenden Agenten, wartenden Agenten, klingelnden Rufen, anwählbaren Leads, Erreichbarkeit, Wähllevel, maximalen Anrufen pro Minute, Zwischenspeicher und Verlustquote, darunter eine Tabelle mit dem Zustand jedes angemeldeten Agenten.

Bildschirmfoto aus der Anwendung; die Zahlen sind Beispielwerte.

Während des Betriebs

Was die Live-Ansicht zeigt – und was Sie dort ändern können

Kennzahlen in Echtzeit

  • Anwählbare Leads und Füllstand des Zwischenspeichers
  • Telefonate heute, aktuelle und letzte Rufe
  • Verlust absolut und in Prozent
  • ASR über 60 Minuten und über 24 Stunden
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer, längste Wartezeit
  • Anrufe je Minute und Agentenauslastung Comfort

Eingreifen, ohne die Kampagne zu stoppen

  • Wählmethode umschalten: vorausschauend, Power oder manuell
  • Wählstufe hoch- oder herunterregeln
  • Wählstatus bestimmen, die erneut angewählt werden
  • Wartende Anrufe verwerfen, wenn sich etwas aufstaut
  • Aktualisierungsintervall der Ansicht frei einstellen
  • Agent nach dem nächsten Gespräch abmelden, Arbeitsplatz sperren Comfort
Agentenzustände auf einen Blick. Die Tabelle zeigt je Agent Benutzername, Kampagne, Gruppe, aktuellen Zustand, wie lange dieser schon anhält und wann das letzte Gespräch war – farblich hinterlegt, damit Ausreißer sofort auffallen.

Im Nachhinein

Statistiken, die Fragen beantworten

Die Auswertung geht über reine Anrufzahlen hinaus: Sie sehen, wie sich Erreichbarkeit, Gesprächsdauer, Pausen und Verkäufe über den Tag entwickelt haben.

Anrufe und ASR im Verlauf

Kurven über den Tag, in mmDial Comfort bis auf 5-, 15- und 30-Minuten-Ebene heruntergebrochen.

Agentenvergleich

Gesprächsanzahl, Gesprächsdauer, Wartezeit, Verkäufe und „kein Interesse“ – Agenten direkt nebeneinander.

Arbeits- und Pausenzeiten Comfort

Loginzeiten, Pausenzeiten und die Gründe dafür, jeweils absolut und im Durchschnitt.

Status-Statistik

Verteilung der Wählstatus je Kampagne und Liste – die Grundlage für die Bewertung Ihrer Adressqualität.

Inbound-Auswertung Comfort

Angenommene und verlorene eingehende Anrufe, Wartezeiten und Verteilung auf die Warteschlangen.

Tageswerte je Kampagne Comfort

Die Kennzahlen einer Kampagne werden nachts gesichert, bevor der Tageswechsel sie zurücksetzt. Sie können also auch morgen noch nachsehen, wie gestern lief.

Anrufe je Stunde Comfort

Alle vierundzwanzig Stunden eines Tages nebeneinander: Anrufe, davon verbunden, wer das Gespräch geführt hat – Agent oder KI –, Verlust und Gesprächszeit. Ein zweiter Tag lässt sich zum Vergleich danebenlegen; die stärkste Stunde steht obenan.

Servernutzung

Genutzte ausgehende Kanäle heute und gestern – hilfreich, um Engpässe zu erkennen, bevor sie stören.

Auswertungen lassen sich als Datei herunterladen und weiterverarbeiten. Für wiederkehrende Berichte richten wir in mmDial Comfort auf Wunsch feste Vorlagen ein.

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Andere Bereiche von mmDial

Listen & Leadmanagement

CSV-Import im Live-Betrieb, Feldzuordnung per Drag & Drop, Doublettenprüfung, Listen-Mix und Filterbaukasten.

Inbound & Call Blending

Eingehende Anrufe in dieselbe Oberfläche, Sprachmenüs, Warteschlangen, Voicemail und VIP-Routing.

Sprachaufzeichnungen

Aufnahme pro Kampagne oder durch den Agenten, freie Dateinamen-Schemata, Suche im Gesprächsinhalt.

Funktionsvergleich der Tarife