Sprachmenü (IVR)
Ansage abspielen, Auswahl per Tastendruck entgegennehmen, in die passende Inbound-Kampagne verzweigen. Mit Zeitüberschreitung, Wiederhol-Versuchen und Verhalten bei fehlender Eingabe.
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Inbound & Call Blending
Wer ausgehend telefoniert, bekommt Rückrufe. Mit Call Blending laufen beide Richtungen über dieselben Agenten und dieselbe Oberfläche – eingehende Gespräche werden dabei bevorzugt behandelt.
Was Call Blending konkret bedeutet
Ihre Agenten arbeiten in einer Outbound-Kampagne. Ruft jemand auf einer Ihrer Rufnummern an, wird das Gespräch in dieselbe Oberfläche durchgestellt, bevor der nächste ausgehende Anruf startet.
Ist der Anrufer als Lead bekannt, sieht der Agent sofort dessen Daten und Gesprächshistorie. Er muss nicht erst nach Name und Anliegen fragen – das verkürzt das Gespräch und wirkt für den Anrufer deutlich professioneller.
- Rückrufe auf die gesendete Rufnummer landen wieder im System
- Kundendaten werden beim eingehenden Anruf automatisch aufgerufen
- Eingehende Gespräche haben Vorrang vor der automatischen Anwahl
- Eigene Auswertung für den Inbound-Betrieb
Warteschlange im Griff
Für jede Inbound-Kampagne legen Sie fest, wie viele Anrufer gleichzeitig warten dürfen und was passiert, wenn dieses Limit überschritten wird oder kein Agent verfügbar ist.
- Ansagen und Wartemusik hinterlegen
- Verhalten bei Limit-Überschreitung wählen
- Weiterleiten, auf Voicemail legen oder auflegen
- Reihenfolge bestimmen, welcher Agent zuerst klingelt
- Arbeitszeiten je Inbound-Kampagne
Bausteine
Von der Rufnummer bis zum Agenten
Voicemail
Außerhalb der Arbeitszeiten oder bei besetzter Warteschlange nimmt die Mailbox auf. Die Aufnahmen finden Sie in derselben Verwaltung wie die Gesprächsaufzeichnungen.
VIP-Routing
Bestimmte Anrufer bevorzugt behandeln und gezielt zu einer Kampagne oder einem Agenten durchstellen.
Inbound-Anrufliste
Nachvollziehen, wer wann angerufen hat und was daraus geworden ist – auch für Anrufe, die niemand angenommen hat.
Eigene Rufnummern
Inbound-Rufnummern schalten wir über unsere Telefoniepartner auf Ihre Kampagnen – auch mehrere parallel für verschiedene Auftraggeber.
Inbound-Statistik
Angenommene und verlorene Anrufe, Wartezeiten und Verteilung – getrennt vom Outbound-Geschäft ausgewertet.
Gehört Inbound zu Ihrem Geschäft?
Der Inbound-Teil ist der deutlichste Unterschied zwischen den beiden Tarifen. mmDial Direkt ist ein reines Outbound-System; Inbound-Kampagnen, Sprachmenüs, Warteschlangen und Voicemail gehören zu mmDial Comfort.
Wenn Sie heute rein ausgehend arbeiten, aber absehbar Rückrufe annehmen wollen, ist das ein guter Grund, gleich mit Comfort zu starten – ein Wechsel ist aber auch später jederzeit möglich.
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Andere Bereiche von mmDial
Kampagnen & Wählverhalten
Predictive, Power und manuelle Anwahl, Wählstatus, Hotkeys, Status-Übertrag und Sperrlisten.
Listen & Leadmanagement
CSV-Import im Live-Betrieb, Feldzuordnung per Drag & Drop, Doublettenprüfung, Listen-Mix und Filterbaukasten.
Agentenplatz & Auftragsformular
Browserbasierter Arbeitsplatz, Maskeneditor, Wiedervorlagen, Pausengründe und Rechteverwaltung.
Live-Monitoring & Statistiken
Wählstufe live regeln, ASR und Verlustquote in Echtzeit, Auswertungen bis auf 5-Minuten-Ebene.
Sprachaufzeichnungen
Aufnahme pro Kampagne oder durch den Agenten, freie Dateinamen-Schemata, Suche im Gesprächsinhalt.