Agentenarbeitsplatz & Auftragsformular

Alles Wichtige auf einem Schirm

Kundendaten, Gesprächsverlauf, Wählstatus und Schaltflächen liegen nebeneinander. Es gibt keinen Fensterwechsel mitten im Gespräch.

Wiedervorlagen

Rückrufe legt der Agent im Gespräch an – persönlich oder für das Team. In mmDial Comfort lassen sie sich nachträglich zwischen beiden Formen umwandeln und verschieben.

Aufnahme steuern

Wo der Agent die Aufzeichnung selbst startet und stoppt, blendet mmDial deutlich sichtbar ein, dass gerade aufgezeichnet wird.

Sperren aus dem Gespräch

Widerspricht ein Angerufener, setzt der Agent ihn mit einem Klick auf die Sperrliste. Er wird danach nicht erneut angewählt.

Alternative Rufnummern

Ist die Hauptnummer nicht erreichbar, kann der Agent die hinterlegte Alternativnummer anwählen.

Unterlagen versenden Comfort

Direkt aus dem Gespräch heraus E-Mails und Dokumente verschicken – auf Wunsch personalisiert mit den Daten aus dem Auftragsformular.

Hilfe, wo sie gebraucht wird

Neben den Feldern sitzt ein kleiner Hilfeknopf. Er erklärt die Einstellung an Ort und Stelle – in der Sprache der Oberfläche.

Lead im Gespräch korrigieren Comfort

Fällt im Gespräch auf, dass der Name falsch geschrieben oder die Anschrift veraltet ist, korrigiert der Agent das sofort. Sie geben je Kampagne frei, welche Felder er anfassen darf und ob die Rufnummern dazugehören.

Neu

Das Telefon steckt im Browser

Bisher brauchte jeder Arbeitsplatz ein eingerichtetes SIP-Softphone. Das ist vorbei: Beim Anmelden setzt der Agent einen Haken bei Integrierte VoIP-Verbindung, erlaubt dem Browser den Zugriff auf das Mikrofon – fertig.

Keine Installation, keine Zugangsdaten für ein zweites Programm
Ein Headset genügt; Lautstärkeanpassung und Echo-Unterdrückung übernimmt auf Wunsch der Browser
Verschlüsselte Sprachverbindung über HTTPS und WSS
Wer lieber ein Softphone oder ein Tischtelefon benutzt, kann das weiterhin tun

Nötig ist ein aktueller Browser mit Mikrofonzugriff und eine Anmeldung über HTTPS. Fehlt eines davon, sagt die Anmeldeseite warum.

Die Oberfläche spricht sechs Sprachen

Agentenplatz und Verwaltung gibt es auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch und Türkisch. Die Sprache hängt am Benutzer, nicht am System – in einem Team können also unterschiedliche Sprachen nebeneinander laufen.

Für Callcenter, die über Landesgrenzen hinweg besetzen, erspart das die Einarbeitung an einer fremdsprachigen Maske.

mmDial Comfort

Auftragsformulare aus dem Baukasten

Jeder Auftraggeber will andere Felder. Statt für jede Kampagne eine Sonderlösung zu bestellen, bauen Sie die Maske im Editor selbst zusammen – und ändern sie, wenn sich die Anforderung ändert.

Feldtypen: Textfeld, Dropdown, Mehrfachauswahl, Checkbox, Datumsfeld
Felder aus dem Kundendatensatz übernehmen – Name, Adresse, Geburtsdatum, LeadID, Listen-ID, externe LeadID
Anordnung in Karten und Seiten, Größe und Position frei bestimmbar
Feldrechte je Agent oder Gruppe: sichtbar, schreibbar, nur lesbar
Vorschau, bevor die Maske für die Agenten freigeschaltet wird
Erzwungene Status: Ohne vollständiges Formular kein Verkaufs-Status

Alternativ binden Sie ein externes Formular ein – dann bleibt Ihr bestehendes System die führende Quelle und mmDial übergibt nur die Gesprächsdaten.

Vom Formular zum Export

Was im Auftragsformular erfasst wird, steht direkt im Export zur Verfügung – zusammen mit den Stammdaten des Leads. Sie müssen nichts zusammenkopieren.

Zusätzlich lassen sich fertige Formulare als Druckauftrag ausgeben oder als E-Mail-Anhang versenden.

Zusatzmodule Comfort

In den Agentenplatz lassen sich Module einhängen, die über das Standardgeschäft hinausgehen – etwa Kalenderansichten für Terminvergabe, geführte Entscheidungslisten, interne Nachrichten oder eine Arbeitszeiterfassung.

Agentenverwaltung in mmDial: Übersicht über die Anzahl angelegter und aktiver Agenten, darunter eine Liste der Agenten mit Name, Login und Gruppe. — AgentenverwaltungAnlegen, Rechte vergeben, Gruppen zuordnen

Agenten anlegen und Rechte vergeben

Jeder Agent bekommt eine eigene Kennung. Sie bestimmen, welche Kampagnen er sieht und was er darf.

Lead-Suche erlauben – nur in der Kampagne oder über alle Kampagnen
Listen-Exporte erlauben oder unterbinden
Aufzeichnungen anhören erlauben
Gruppenadministratoren für Teamleitungen Comfort
Verwaltungszugänge, die sich nicht am Agentenplatz anmelden können
Maximale Anzahl gleichzeitig angemeldeter Agenten

Weil der Arbeitsplatz im Browser läuft, ist es technisch gleichgültig, von welchem Rechner aus sich ein Agent anmeldet – im Büro wie im Homeoffice.

Homeoffice inklusive

Weil der Arbeitsplatz im Browser läuft und das Telefon gleich darin steckt, ist es technisch gleichgültig, ob der Agent im Büro oder zu Hause sitzt. Sie sehen beide im selben Live-Monitoring.

Zum Live-Monitoring Zugang anlegen