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Handbücher

Drei Handbücher nach Rolle, dazu zwei Zusatzhefte für Bereiche, die nicht jeder braucht. Alle online lesbar und als PDF zum Herunterladen – etwa zum Ausdrucken für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Für Administratoren

Handbuch mmDial Comfort

Die vollständige Verwaltungsoberfläche: Kampagnen und Wählverhalten, Listen und Leadmanager, Auftragsformulare, Inbound, KI Agent Live, Live-Monitoring, Statistiken, Aufzeichnungen und Export.

  • Erste Kampagne in zehn Minuten
  • Alle Kampagneneinstellungen erklärt
  • Häufige Stolpersteine und ihre Ursachen
  • Glossar

Version 1.5.2 · Stand 2026-10-23

Für Administratoren

Handbuch mmDial Direkt

Die schlanke Verwaltung des Einstiegstarifs – mit einem eigenen Kapitel dazu, welche Funktionen mmDial Comfort zusätzlich mitbringt.

  • Kampagnen, Listen, Agenten
  • Live-Monitoring und Auswertung
  • Sperrliste und Guthaben
  • Vergleich mit mmDial Comfort

Version 1.3.2 · Stand 2026-10-23

Für Telefonisten

Handbuch für Agenten

Der Arbeitsplatz Schritt für Schritt: anmelden, Ton einrichten, telefonieren, Status setzen, Rückrufe vereinbaren, Pause machen – und was zu tun ist, wenn etwas hakt.

  • Ohne Vorkenntnisse verständlich
  • Alle Schaltflächen erklärt
  • Bedeutung jeder Fehlermeldung
  • Kurzreferenz zum Aushängen

Version 1.2.1 · Stand 2026-10-23

Zusatzhandbücher

Für Bereiche, die nicht jeder braucht

Beide Themen betreffen nur einen Teil der Kunden. Deshalb stehen sie in eigenen, kurzen Heften statt mitten im Haupthandbuch.

Zusatzhandbuch Inbound

Eingehende Anrufe, Call Blending, Warteschlangen mit Ansage und Wartemusik, Sprachmenüs, Voicemail und die bevorzugte Behandlung bestimmter Anrufer.

Version 1.0.2 · Stand 2026-10-23

Online lesen PDF (0,2 MB)

Zusatzhandbuch Arbeitsplätze

Auslaufende Funktion – nur für Bestandskunden

Für ältere Einrichtungen, in denen die Telefonie am Arbeitsplatz hängt statt am Agenten. Diese Betriebsart wird abgeschafft und für neue Einrichtungen nicht mehr eingesetzt.

Version 1.1.1 · Stand 2026-10-23

Online lesen PDF (0,2 MB)

Welches brauche ich?

Kurz sortiert

Ihre Rolle Das passende Handbuch
Sie richten Kampagnen ein und werten aus – Tarif Comfort Anmeldung unter login.mmdial.de Handbuch mmDial Comfort
Sie richten Kampagnen ein und werten aus – Tarif Direkt Anmeldung unter logindialer.direkt.mmdial.de Handbuch mmDial Direkt
Sie telefonieren Sie bekommen Ihre Zugangsdaten von Ihrer Teamleitung Handbuch für Agenten
Sie nehmen eingehende Anrufe an Inbound wird je Zugang freigeschaltet Zusatzhandbuch Inbound
Bei Ihnen hängt die Telefonie am Arbeitsplatz Ältere Einrichtung, wird abgeschafft Zusatzhandbuch Arbeitsplätze
Sie wollen vor dem Kauf wissen, was drinsteckt Funktionsvergleich der Tarife
Warum sieht mein mmDial anders aus? Der Funktionsumfang hängt vom Tarif ab und davon, welche Zusatzfunktionen für Ihren Zugang freigeschaltet sind. Zusatzfunktionen sind dabei nicht selbstverständlich in den Standardtarifen enthalten. Alle Handbücher erklären das zu Beginn und kennzeichnen die betroffenen Abschnitte. Fehlt Ihnen etwas, das Sie brauchen: sprechen Sie uns an.
Für die Einarbeitung. Das Agenten-Handbuch enthält am Ende eine Kurzreferenz und zehn Regeln für saubere Daten – beides eignet sich zum Ausdrucken und Aufhängen am Arbeitsplatz.

Weitere Quellen

Wenn das Handbuch nicht weiterhilft