Dauerhaft aufzeichnen
Jedes Gespräch der Kampagne wird vollständig mitgeschnitten. Sinnvoll, wenn Ihr Auftraggeber lückenlose Dokumentation verlangt.
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Sprachaufzeichnungen
Aufzeichnungen sind in beiden Tarifen enthalten – ohne Aufpreis. Sie entscheiden je Kampagne, ob dauerhaft aufgezeichnet wird oder ob der Agent den Zeitpunkt selbst bestimmt.
Vom Agenten gesteuert
Der Agent startet die Aufnahme, wenn es darauf ankommt – etwa zur Bestätigung eines Abschlusses – und beendet sie danach. Solange aufgezeichnet wird, ist das für ihn deutlich sichtbar eingeblendet.
mmDial Comfort
Dateinamen, die Ihr Auftraggeber lesen kann
Aufzeichnungen landen selten in mmDial – meistens gehen sie weiter. Damit sie beim Empfänger zugeordnet werden können, stellen Sie das Namensschema selbst zusammen.
- Vor- und Nachname
- Rufnummer
- LeadID und externe LeadID
- Kampagne und Liste
- Datum und Uhrzeit
- Agentenkennung
Schemata lassen sich speichern und für weitere Kampagnen wiederverwenden. Ändert ein Auftraggeber seine Vorgaben, passen Sie das Schema an, statt Dateien umzubenennen.
Finden statt suchen
Über Schnellsuche und erweiterte Suche filtern Sie nach Kampagne, Zeitraum, Dateiname, Länge oder Lead. Aus dem Treffer springen Sie direkt zum zugehörigen Datensatz.
In mmDial Comfort lässt sich zusätzlich innerhalb des Gesprächsinhalts suchen – hilfreich, wenn Sie zu einem Vorgang die passende Aufnahme suchen und nur ein Stichwort kennen.
Sammel-Download
Aufzeichnungen werden vorgehalten, damit Sie sie im Paket herunterladen können – Sie müssen nicht jede Datei einzeln anfassen. Auf Wunsch lassen sich die zu einem Export gehörenden Aufnahmen gleich mit ausliefern.
Hinweis zum Datenschutz. Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist nur
zulässig, wenn alle Beteiligten davon wissen und zugestimmt haben. mmDial stellt die
technische Möglichkeit bereit; für die rechtskonforme Nutzung – Hinweisansage, Einwilligung,
Löschfristen und das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten – sind Sie als
Verantwortlicher zuständig. Details regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag, den wir
Ihnen gerne zur Verfügung stellen.
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Andere Bereiche von mmDial
Kampagnen & Wählverhalten
Predictive, Power und manuelle Anwahl, Wählstatus, Hotkeys, Status-Übertrag und Sperrlisten.
Listen & Leadmanagement
CSV-Import im Live-Betrieb, Feldzuordnung per Drag & Drop, Doublettenprüfung, Listen-Mix und Filterbaukasten.
Agentenplatz & Auftragsformular
Browserbasierter Arbeitsplatz, Maskeneditor, Wiedervorlagen, Pausengründe und Rechteverwaltung.
Live-Monitoring & Statistiken
Wählstufe live regeln, ASR und Verlustquote in Echtzeit, Auswertungen bis auf 5-Minuten-Ebene.
Inbound & Call Blending
Eingehende Anrufe in dieselbe Oberfläche, Sprachmenüs, Warteschlangen, Voicemail und VIP-Routing.