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Predictive Dialer – was dahintersteckt
Predictive Dialing wird oft als Schlagwort benutzt und selten erklärt. Diese Seite beschreibt, was die Technik tatsächlich tut, wo ihre Grenzen liegen und welche Stellschrauben Sie in mmDial haben.
Das Grundprinzip
Ein Agent, der auf den nächsten Anruf wartet, kostet Geld. Ein Angerufener, der abnimmt und niemanden erreicht, kostet Reputation. Zwischen diesen beiden Kosten vermittelt ein Predictive Dialer.
Er startet den Wählvorgang, bevor der Agent sein aktuelles Gespräch beendet hat. Wie viele Leitungen er dabei gleichzeitig belegt, ergibt sich aus der beobachteten Erreichbarkeit: Werden nur zwei von zehn Anrufen angenommen, muss er entsprechend mehr wählen als bei einer gut erreichbaren Liste.
Weil nicht jeder angenommene Anruf ein Gespräch ist, filtert das System vor der Durchstellung: Besetztzeichen, nicht vergebene Anschlüsse, Faxgeräte und Anrufbeantworter erkennt es und sortiert sie aus, ohne einen Agenten zu binden.
Was mmDial dabei für Sie regelt
- Wählstufe – fest vorgeben oder automatisch regeln lassen
- Automatikstufen: durchschnittlich, aggressiv, strikt
- Grenzwert für die Verlustquote
- Deckel für den Adressverbrauch pro Minute
- Maximale Leitungen je Agent
- Wartezeit, nach der ein Ruf verworfen wird
- Anrufbeantworter-Erkennung
- Anrufverteilung (ACD) an freie Agenten
Einordnung
Predictive, Power oder manuell – wann was passt
| Predictive | Power | Manuell | |
|---|---|---|---|
| Wählgeschwindigkeit | rechnet laufend nach | fester Overdial-Faktor | der Agent bestimmt |
| Agentenauslastung | am höchsten | mittel | am niedrigsten |
| Adressverbrauch | gering im Verhältnis zur Auslastung | höher | minimal |
| Sinnvoll ab | etwa 5–8 gleichzeitigen Agenten | jedem Team | Einzelplatz |
| Typischer Einsatz | Kaltakquise mit großem Bestand | kleine Teams, knapper Bestand | Rückrufe, Bestandskunden, Terminbestätigung |
| In mmDial enthalten | enthalten | enthalten | enthalten |
Der Wechsel zwischen den Verfahren ist jederzeit möglich und kostet nichts. Sie können ihn sogar während einer laufenden Kampagne vornehmen.
Ein Hinweis in eigener Sache
Viele Anbieter nennen bereits das bloße automatische Vorwählen ohne Overdial-Faktor und ohne Anrufverteilung einen „Power Dialer“ – und ein Wählen mit festem Overdial-Faktor einen „Predictive Dialer“. Wenn Sie Angebote vergleichen, lohnt die Rückfrage, ob das System tatsächlich eine Anrufverteilung mitbringt und ob es die Wählgeschwindigkeit wirklich selbstständig anpasst.
Bei mmDial ist beides der Fall. Zusätzlich lässt sich die Verlustquote begrenzen, was für den rechtssicheren Betrieb in Deutschland der entscheidende Punkt ist.
Häufige Fragen
Predictive Dialing im Detail
Was ist ein Predictive Dialer?
Ein Predictive Dialer ist ein Wählsystem, das mehrere Rufnummern gleichzeitig anwählt, noch bevor ein Agent frei wird. Aus Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Anzahl freier Agenten berechnet er laufend, wie viele Leitungen nötig sind. Ergebnisse, aus denen kein Gespräch wird – besetzt, kein Anschluss, Fax, Anrufbeantworter – filtert er aus, bevor ein Agent gebunden wird.
Worin unterscheidet sich ein Power Dialer vom Predictive Dialer?
Der Power Dialer wählt mit einem festen Overdial-Faktor: pro freiem Agenten immer dieselbe Anzahl Leitungen. Er passt sich nicht an. Der Predictive Dialer rechnet dagegen laufend nach und verändert die Geschwindigkeit selbstständig. Bei mmDial lässt sich dieselbe Kampagne zwischen beiden Verfahren umschalten.
Was ist die Verlustquote und warum ist sie wichtig?
Verlorene Anrufe entstehen, wenn jemand abnimmt, aber gerade kein Agent frei ist. Eine hohe Verlustquote ärgert Angerufene und schadet Ihrem Ruf. In mmDial geben Sie den zulässigen Grenzwert vor; der Dialer drosselt selbstständig, bevor er ihn erreicht.
Was bedeutet ASR?
ASR steht für Answer Seizure Ratio und beschreibt, welcher Anteil der Wählversuche zu einem Gespräch mit einem Agenten führt. mmDial zeigt die ASR live über 60 Minuten und über 24 Stunden. Ein Absacken ist meist ein Hinweis auf verbrauchte Adressen.
Wie viele Agenten braucht ein Predictive Dialer?
Sinnvoll wird vorausschauendes Wählen ab etwa fünf bis acht gleichzeitig arbeitenden Agenten – darunter ist die statistische Grundlage zu dünn und die Verlustquote steigt. Für kleinere Teams ist Power Dialing die bessere Wahl. Beides ist in mmDial enthalten.
Am besten selbst ausprobieren
Mit 10 € Startguthaben können Sie den Dialer sofort an einer eigenen Testliste laufen lassen.